请问国联证券客服：本人在国联证券账户上修改手机号码因人脸识别（证照与现在差不多二十年了）没通过，现在怎么办？-叩富网

请问国联证券客服：本人在国联证券账户上修改手机号码因人脸识别（证照与现在差不多二十年了）没通过，现在怎么办？

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请问国联证券客服：本人在国联证券账户上修改手机号码因人脸识别（证照与现在差不多二十年了）没通过，现在怎么办？

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共15个回答

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高级刘顾问

高级刘顾问高级刘顾问证券经理

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从业认证| 从业4年

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您好，这种情况您可以尝试联系国联证券的客服人员，询问是否有其他方式来解决因人脸识别未通过导致的手机号码修改问题。需要注意按照客服指引操作。如果还有问题点赞或点我头像加微联系我。

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发布于2026-8-19 09:37 三亚

还有疑问？看看专业认证经理怎么说

量化方经理：

优先携带本人有效身份证件到国联证券线下营业网点，完成身份信息的核实更新。

小太阳王经理：

同步提交身份证件的近期佐证材料，配合网点工作人员完成人工核验流程。

10名认证经理当前在线>

王经理王经理证券经理

帮助10万+好评1.1万

从业认证| 从业10年+

您好，这种人脸识别未通过的情况，您可以通过线下临柜的方式办理手机号码修改。

首先要提醒您，手机号关联着账户的资金安全提醒、业务验证等关键操作，长时间无法更新可能会影响您正常使用账户功能哦。

咱们来捋清楚，线上人脸识别是比对系统里留存的旧证照照片和现在的样貌，二十年时间样貌变化大，很容易通不过；而线下柜台能直接核验您本人的真实身份，就能顺利完成修改啦。
具体操作步骤很简单：
1. 准备好您本人的有效二代身份证；
2. 通过国联证券官网或官方APP查询就近的营业部地址；
3. 直接前往营业部柜台，跟工作人员说明人脸识别未通过的情况，就能办理手机号更新了。
建议您去之前先打营业部电话确认下，避免遗漏材料白跑一趟。

如果您需要帮忙查询附近营业部地址，或者想了解成本佣金账户的办理，都可以点击头像添加微信，我给您一对一沟通。

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发布于2026-8-19 09:37 北京

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小赵老师小赵老师财经达人

帮助2.2万好评8485

身份认证| 入驻5年

您遇到的这种情况其实挺常见的，毕竟二十年的时间外貌难免会有变化，系统人脸识别对比身份证照片时容易出现匹配度不够的问题，不用太着急，有几种合规且可行的解决办法可以尝试。主要办法就是绕开自动人脸识别的环节，通过人工核实身份的方式来完成手机号修改，既能保证账户安全，又能顺利完成业务办理。

先给您科普下为啥人脸识别会不通过，证券账户的人脸识别系统主要是对比您身份证上的照片和实时拍摄的人脸图像，以此确认是本人操作。二十年的时间，不管是发型、脸型还是肤色都可能有不小变化，系统的自动识别算法可能会判定匹配度不足，这时候反复尝试反而可能触发账户的临时风控，影响其他业务操作。这里提醒您，不要直接在APP上反复提交人脸识别申请，建议先联系专属客户经理（联系方式可以点击右上角头像获取），客户经理会根据您的情况帮您对接特殊审核通道，能节省不少时间和精力。

具体的操作方式主要有两种，您可以根据自己的时间和便利性选择。第一种是线下网点办理，带上您本人的有效身份证，以及需要更换的新手机号（最好提前确认手机号是本人实名的，避免白跑），去就近的国联证券营业部网点，工作人员会现场核实您的身份信息，当场就能完成手机号修改，全程流程简单快捷。第二种是线上人工审核，联系客户经理后，按要求提交近期的手持身份证照片（要清晰显示面部和身份证正反面信息）、手机号的实名开户凭证（比如运营商APP里的个人实名认证页面截图），提交后等待后台人工复核，一般1-2个工作日就能有结果，通过后就能直接在APP上完成手机号修改了。

理财有风险，投资需谨慎

以上是我的建议，如果还有不清楚的，可以随时点击右上角的头像获取联系方式，详细跟我沟通，基本都能满足你的需求。

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发布于2026-8-19 09:37 北京

16名认证经理当前在线

资深张经理资深张经理证券经理

帮助10万+好评1.1万

从业认证| 从业10年+

你这种情况可以通过线上更新证照信息再重新完成人脸识别，或者直接走线下营业部人工核验的方式修改手机号码。
1、打开国联证券官方交易APP，登录你的个人证券账户。
2、找到个人信息页的证照更新入口，上传你最新有效期内的身份证正反面清晰照片。
3、更新完成后，回到修改手机号码的流程，重新按照提示完成人脸识别核验即可。
需要注意，如果线上更新证照仍无法通过人脸识别，不要反复操作，避免系统判定操作异常锁定账户。
举例来说，你可以选光线充足、背景整洁的室内位置重新拍照，保证人脸和新证照信息匹配，能大幅提升通过率。
如果还有问题请点赞，点我头像加微添加专属理财顾问。

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发布于2026-8-19 09:37 杭州

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资深齐顾问资深齐顾问财经达人

帮助6.5万好评6万

身份认证| 入驻4年

你好呀，因为旧身份证照片和现在本人差异太大导致人脸识别没通过，这种情况挺常见的，不用太着急，咱们有两种稳妥的办法可以解决手机号修改的问题。

可以先试试这两种方式：
1. 线下临柜办理是最直接的：先提前打国联证券的官方客服热线，确认好你所在城市的就近营业部，带上你当前还在有效期内的身份证、绑定的银行卡，本人亲自到场找营业部的工作人员就能办理手机号修改，全程很快，大概十来分钟就能搞定。
2. 要是不方便跑线下，也可以直接找国联的线上专属客服，跟他说明是因为早年开户的证件照和现在本人差距大导致人脸识别失败，看看能不能通过上传近期的身份证正反面+手持身份证的高清照片（记得要露全脸、光线充足），走人工审核的通道完成身份核验后修改手机号。
3. 另外也可以再试一次人脸识别：摘掉眼镜、口罩这类遮挡物，找个光线好的地方，调整一下手机和脸部的距离再尝试，说不定能通过。

以上就是我的专业解答，如需帮助可以点击右上角联系我一对一沟通。

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发布于2026-8-19 09:37 广州

15名认证经理当前在线

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资深黄经理资深黄经理财经达人

帮助5.8万好评6.3万

身份认证| 入驻5年

你这种情况可以直接带着本人有效身份证和要更换的新手机号，去国联证券的线下营业部柜台办理修改，工作人员会现场核验你的身份，就能完成手机号变更了。另外也可以联系国联证券的官方在线客服，把人脸识别不通过的情况说明清楚，按客服指引提交相关身份证明材料，走人工审核通道来完成修改。

以上就是我的专业解答，如需帮助可以点击右上角添加我的微信联系我！

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发布于2026-8-19 09:37 深圳

11名认证经理当前在线

资深崔经理资深崔经理证券经理

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从业认证| 从业10年+

您好，您这种因证照年限久导致人脸识别不通过的手机号修改问题，可通过线下临柜或线上补充辅助验证两种方式解决。

我来帮您拆解具体的操作方法，您可以根据自身情况选择：（1）线下临柜办理：携带本人有效身份证、银行卡，前往国联证券任意一家营业部网点，现场工作人员会协助完成身份核验和手机号修改，材料齐全的话当天就能办结；（2）线上辅助验证：登录国联证券APP，找到“客服中心”或“业务办理”板块，进入“身份信息更新”入口，按提示提交近期免冠清晰照片、身份证正反面等补充材料，等待后台人工审核，审核通过后即可修改手机号。要注意提交的材料必须真实清晰，避免因审核不通过耽误时间。

如果您不知道附近营业部的具体位置，或者对线上辅助验证的操作流程还有疑问，都可以随时咨询我获取更详细的指引。

点击头像添加微信进一步沟通。可以申请成本佣金账户，投资有风险，入市需谨慎。

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发布于2026-8-19 09:37 深圳

资深王经理资深王经理证券经理

帮助10万+好评6707

从业认证| 从业2年

您好，这种情况确实会遇到，因为人脸识别系统主要比对当前照片和身份证旧照。您别着急，处理很简单：

您需要带上最新的有效身份证件，直接去国联证券的任意一家营业部柜台办理手机号变更业务。到柜台后，工作人员会人工核实您的身份信息，通过后就能直接改号码了，不需要通过手机人脸识别。

如果柜台离您太远，也可以联系国联证券的官方客服热线，说明情况后，他们可能会引导您通过视频见证或提供其他辅助材料来完成变更。变更后，记得测试一下新手机号能否正常登录和接收验证码。

我是央企券商的理财经理，虽然不清楚您具体账户情况，但如果您之后有调佣需求或转户方面的问题，我可以为您提供适合的开户费率方案。要是觉得我的解答有帮助，点赞支持一下，点我头像加微信联系我，咱们再深入聊聊投资的事。

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发布于2026-8-19 09:37 西安

资深张经理资深张经理证券经理

帮助3.6万好评1081

从业认证| 从业10年+

修改手机号码时人脸识别未通过，可能因证件信息与当前相貌差异较大。可尝试以下步骤：联系官方客服核实证件有效期，若证件在有效期内，可携带有效证件原件及新手机号前往线下营业部提交资料；若证件已过期，需先更新证件信息。例如，携带身份证到营业部填写信息变更表，工作人员协助处理。如果还有问题点赞或点我头像加微联系我。

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发布于2026-8-19 09:37 盘锦

资深刘经理资深刘经理证券经理

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从业认证| 从业3年

您的问题核心是在国联证券账户修改手机号时，因人脸识别未通过而不知如何处理。

咱们分析分析，这种情况可能是由于您的容貌与二十年前的证照照片有一定变化导致的。您可以这样做：
1. 联系国联证券客服，说明您的情况，看看是否有其他方式可以验证身份，比如提供其他有效证件等。
2. 准备好相关的身份资料，如身份证等，以便在客服要求时及时提供。

需要注意的是，一定要通过正规渠道联系客服，避免遇到诈骗。理财有风险，投资需谨慎。

如果您想了解更多关于账户安全或其他相关问题，可以点击追问联系我。作为头部券商之一，佣金直接可以给到您VIP低佣以及VIP专项融资利率2.8%起，有需要可以点击头像联系我进一步沟通。

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发布于2026-8-19 09:37 三亚

首席刘经理首席刘经理证券经理

帮助1.4万好评131

从业认证| 从业6年

您遇到的这个问题挺常见的。首先，理财有风险，投资需谨慎。

咱来分析分析，因为时间跨度大，人脸识别没通过。您可以这样做：
1. 看看能不能在APP上找人工客服，说明情况，看是否有其他验证方式。
2. 若APP不行，就拨打国联证券的客服电话，跟他们详细说下您的情况。
3. 还可以携带身份证等有效证件去国联证券的营业部，现场办理修改手机号的业务。

要注意，去营业部办理记得提前了解营业时间等信息。如果您还想了解更多关于账户操作的问题，可以点击追问联系我。

作为上市国企券商，可以给到您VIP低佣金以及VIP专项融资利率2.8%起，有需要可以点击头像添加微信联系我进一步沟通。

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发布于2026-8-19 09:37 三亚

资深程经理资深程经理证券经理

帮助1.2万好评212

从业认证| 从业1年

您遇到的这个问题不难解决。

首先呢，理财有风险，投资需谨慎。这种情况呀，可能是因为您的容貌有了一些变化导致人脸识别不通过。您可以这么做：
1. 可以携带本人有效身份证件到国联证券的营业部，在工作人员的协助下进行手机号码的修改。
2. 也可以尝试联系国联证券的在线客服，看看是否有其他的解决办法。

需要注意的是，一定要确保您提供的身份证件是有效的且与开户时一致。

如果您还想了解关于账户修改的其他问题，或者想知道更多的解决方式，欢迎点击头像添加微信进一步沟通。

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发布于2026-8-19 09:37 上海

资深顾问小金资深顾问小金证券经理

帮助4.8万好评10万+

从业认证| 从业1年

您这种因证件年限久导致人脸识别不通过的情况，可通过线下临柜方式修改手机号码。
理财有风险，投资需谨慎。
我来帮您捋捋具体做法：
1. 先联系国联证券官方客服，确认就近的营业部地址；
2. 带好本人身份证原件和新手机号，提前跟营业部预约后去现场；
3. 到店跟工作人员说明情况，配合完成身份核验就能修改啦。
提醒下，一定要本人亲自办理，别忘带齐材料哦。

对以上问题有疑问，可以点击我的头像添加我微信。

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发布于2026-8-19 09:37 广州

小太阳王经理小太阳王经理证券经理

帮助4.2万好评3.6万

从业认证| 从业10年+

您好，您这种因证照年代久远导致人脸识别未通过、无法线上修改手机号的情况，可通过线下临柜方式办理。

我来帮您梳理下具体的解决办法和注意事项哈：
（1）选择线下临柜的原因：工作人员能面对面核验您的真实身份，有效解决系统人脸识别匹配失败的问题；
（2）具体操作步骤：①准备好本人当前有效的身份证原件；②通过国联证券官方APP、官网或客服热线查询就近的营业部地址；③本人前往营业部，向工作人员说明修改手机号且人脸识别未通过的情况，按指引填写表格、完成身份核验即可完成修改；
（3）注意事项：必须本人亲自办理，不可委托他人，全程注意保护个人身份信息安全，避免泄露。

如果您不确定附近营业部的具体位置，或者想了解更多账户信息维护的相关细节，都可以随时跟我沟通。

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发布于2026-8-19 09:37 杭州

资深颜颜经理资深颜颜经理证券经理

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从业认证| 从业1年

理财有风险，投资需谨慎。
您这种因容貌变化导致人脸识别不通过的情况，可通过人工渠道协助修改手机号。
咱们可以这么操作：
1. 先拨打国联证券官方客服电话，说明情况，咨询是否能走线上人工审核流程；
2. 若线上不行，携带本人身份证、证券账户信息，就近去国联证券营业部柜台办理。
注意要通过官方渠道操作，别轻信陌生信息，保障账户安全。

对以上问题有疑问，可以点击我的头像添加我微信。

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发布于2026-8-19 09:37 杭州

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