图/李树贵 王兴献 文/本报记者 殷陆君 　　厦门经济特区成立的25年间，电业为特区的腾飞提供了充足可靠的动力。 　　25年来，电网最高用电负荷增长53倍，110千伏以上变电总容量增长95倍，全社会用电量增长40倍。2006年，厦门市全社会用电量首次突破100亿千瓦时，达到103亿千瓦时，同比增长15%；全市最高用电负荷达188万千瓦，净增31万千瓦。同时，客户对供电的优质服务要求也越来越高。在这方面，厦门电业的答卷也是令人满意的，城市供电可靠率居福建省首位；建立了24小时电力保障快速服务体系，做到了“特区开发到哪里，电力供应就保障到哪里”；在“厦门经济特区建设25周年突出贡献企业”评选中，厦门电业局榜上有名；在福建省电力公司委托第三方开展的2006年客户满意度测评中，厦门电业局客户满意度位居全省首位。 　　2007年是厦门市推进又好又快发展、构建和谐社会的关键一年，建设优质电网，深化优质服务成为厦门电业的工作着力点。 　　结合特区实际，厦门电业局将陆续推出一系列举措：推进电网建设，新、扩建110千伏及以上变电站23座，容量418万千伏安，线路253公里，投产变电容量196万千伏安、送电线路111公里，完成215项配网建设与改造任务，新建、改造配网线路815公里，力争“迎峰度夏”前所有配网“卡脖子”线路改造完毕，保障市民夏季用电；通过加强停电计划管理、运用带电作业等手段进一步提高城市供电可靠性；进一步开展保供电先进技术的研究，实现重要场所保供电分级制；开通“市政重点项目及大客户配套电力业扩工程”绿色通道，为每个重点工程项目提供“一个高级客户项目经理”、“一个供电服务小组”、“一揽子解决方案”、“一条龙服务”；开展重点客户和大客户安全用电个性化服务，为厦门经济社会发展提供“阳光、优质、高效”的电力服务。 　　2007年，国家电网公司等央企全面开展“优质服务年”活动。3月10日，厦门电业局率先推出八项服务举措，旨在实现“服务方式更加文明诚信，服务流程更加规范高效，服务价格更加公道合理，服务环境更加安全和谐，服务质量更加显著提高”的目标。针对市民关注的物业小区收费问题，今年将改造15个原由总表供电的高层住宅楼；为零散居民提供办理新装业务免填单服务，为直供区零散居民提供电话预约办理新装业务服务；在服务窗口推行供电服务红黄牌积分制度，促进供电服务质量的提升；大力实施新农村电气化建设，建设1个新农村电气化县、4个新农村电气化镇、55个新农村电气化村；推广“便捷用电”计划，营造更加和谐的用电环境。推行短信告知电费订制服务，并为居民客户提供7种交费方式；自觉接受社会监督，健全供电服务品质监管体系，聘请行风监督员和服务专家顾问，开展第三方客户满意度评价。 　　厦门是我国重要的半导体照明基地，厦门电力点亮生活，照亮城市，为构建和谐厦门增光添彩！ 　　厦门电力调度中心是厦门电力的“心脏”，24小时监控、调度、指挥厦门电网安全运行，多年来厦门城市供电可靠率居福建省首位。2006年厦门市每度电创造工业产值41元，万元生产总值综合能耗为全国一半，均在全国领先，到2010年供电能力将比“十五”末翻一番。 　　厦门作为海峡西岸重要的中心城市，对保障供电能力的要求很高。为确保供电万无一失，2006年，厦门电业局率先引进一辆具有世界先进水平的不间断电源车，与移动发电车配合使用能为重要用户提供长时间、高可靠性的电源保障。 　　3月10日，厦门电业局正式启动“优质服务年”活动时，一本由本系统职工拍摄的画册《光之韵》也随之面世。这是一项自我激励的举措，让职工们以切身感受鞭策自己，群策群力为优质服务添砖加瓦。 　　到位的服务必须细致、高效。一位新企业用户(左)因所办业务比较复杂、办理时间较长，服务人员便依规范引导她到洽谈区进行一对一的服务。细节上的体贴赢得的是用户的满意。 　　厦门电业局装表工郑聪明(右)是全国劳模、优秀共产党员。他在察看电表时诚恳、耐心的工作态度令这位老大娘赞不绝口。去年4月，福建省电力公司命名了一批“郑聪明”班组，以榜样的力量带动全局工作。 　　厦门经常有国际性、全国性的重要活动和会议，为确保各类重大活动供电万无一失，供电部门的职工往往只能利用间隙时间抓紧吃饭休息，全天候待命。 　　厦门电业局将不停电作业作为提高输变电设施可靠性及供电可靠性的重要手段，在福建省率先成立覆盖全市的配电不停电作业中心。2006年该局实施10千伏带电作业近833次，减少6万多停电时户，多供电量861万千瓦时，为厦门增创工业产值超过3亿元。

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