您好，关于保险电话回访，您需要知道的三个要点：

一、回访规则

中国大陆所有一年期以上的人身险（重疾险/寿险/年金险）必须执行回访，这是银保监会《人身保险业务规定》的强制要求。豁免情况：一年期医疗险/意外险、港澳台及境外保单无强制回访要求。回访时间：通常为投保后15天内（与“犹豫期”重叠），错过回访不会导致保单失效，但可能影响维权。

二、回访核心内容

保险公司需确认以下3项关键信息：

1、是否本人投保

2、是否了解产品保障和免责条款

3、是否知悉退保损失及犹豫期权利
因此，录音对话将成为未来理赔纠纷的重要证据，曾有用未如实回访录音成功维权的案例。

三、不接回访的后果

1、短期影响：

保险公司会通过短信/APP推送/信函等方式补足流程

2、长期风险：

若后期发生理赔纠纷，可能因“未有效回访”被质疑投保合规性补救措施：可主动拨打客服热线申请补回访（需验证身份信息）

真实案例警示：
2019年北京某投保人未接听回访电话，后因脑梗理赔被拒，诉讼中保险公司以“未确认免责条款”抗辩，最终法院依据无回访记录判决赔款打7折。

因此，建议您

投保后保持电话畅通至少10个工作日

回访时应逐条确认条款理解（特别是健康告知和免责部分）

要求客服同步发送电子版回访确认书留档

如需进一步咨询，欢迎电话/微信沟通。