英菲尼迪回应变速箱问题：致歉，将在中国设“专属客服”

中新经纬客户端3月15日电 15日晚，针对央视3·15晚会报道的关于英菲尼迪进口车型QX6O变速箱问题 ,英菲尼迪致歉并表示切实解决客户问题。

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英菲尼迪指出，高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，我们对受到影响的QX6O车主表达诚挚的歉意。

英菲尼迪介绍，为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

变速箱故障频发 英菲尼迪4S店要求车主签“封口协议”

央视财经报道称，刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。

央视财经“3·15晚会”截图

值得注意的是，在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。

报道指出，英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现，车主们反复向400客服以及4S店讨要说法。央视财经记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但是要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。但这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。有车主表示，闹得凶就长一点、闹得少就短一点、不闹就不延保。还有车主直言：“这个协议不是个封口费吗？”（中新经纬APP）