双11后剁手党靠好评返现“回血”，平台不允许，律师这么说

中新经纬客户端11月18日电 (常涛)“攒了一盒子好评返现卡，后半个月就指着这个吃饭了。”“实不相瞒，好评返现是我双11过后的主要经济来源。”“好评返现68块，纸箱卖了12块，双11过后‘回血’成功！”“士可杀不可辱，我是不会为了2块钱给好评的！”

双11过后，“剁手党”沉浸在拆箱喜悦中的同时，也面临商家给的选择：“亲，给我一个好评吧，可以领3元红包哦。”尽管你对商品有些不满意，但面对红包诱惑，这个好评你给不给？

中新经纬记者注意到，除了“好评返现”的诱惑，不少用户还在双11后遭到了商家花式索要好评。目前，电商平台不支持不允许“好评返现”，针对频繁向用户索要好评的商家，平台还会提出警告。律师说，索要好评不违法，消费者有决定权。

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资料图 中新经纬 常涛摄

 “双11后，我靠好评返现卑微活着”

“在一堆快递包装垃圾里找到几张好评返现卡，但我完全忘记对应的是哪几家，损失了几笔巨款，累觉不爱。”

说起双11过后这个小插曲，大学生琪琪哭笑不得。“其实平时网购快递箱里一般也有好评返现卡，但大都忽视了。双11快递多，好评返现卡加起来不少钱。”琪琪表示，只要是商品不是特别差，说的过去，她都会给好评，把这个钱挣了。

中新经纬记者了解到，双11后，像琪琪这样，通过好评返现“回血”的“剁手党”不在少数。

有网友在社交媒体上表示，“以前年轻气盛，几块钱不在意，现在最开心的就是网购后好评返现挣3块钱。”“被生活磨平了棱角的我，开始在乎好评返现那两块钱了。”“怎么穷成这样，要去翻好评返现了，还没有十几单没有好评。”“目前经济来源，翻翻快递盒里的好评返现。”“花2.9元买一包头绳，收到一张3元好评返现卡，我瞬间凌乱了……”“闲着没啥事，给所有双11买东西的商家客服发好评返现，然后几分钟赚了200多块钱。”

用户收到的好评返现卡 供图

不过也有网友表示，不会因为商家返红包这种小恩小惠，在对商品不满意的情况下给好评。

网友“一个靠谱又有趣的人”表示，“网购收货后，商家都会以好评返现为诱饵，让用户写好评。很多人为了一点点好处会违背良心，给出夸大的好评。最后大家看到的评论都没有意义，逐步进入互害社会。我们经常说社会风气坏了，就是这么一点点破坏的。所以，今年坚持客观评价，从我做起，不再用良心换优惠券。”

北京白领小唐也表示，“很多我喜欢的店铺都在搞好评返现的活动，不知道为什么，一遇到这种活动好感就下来了。如果商品、服务都好，我给好评没有问题，商家给红包我也会收下。但如果我对商品不满意，我不会为了红包而给好评。”

此外，中新经纬记者注意到，不仅消费者有被商家索要好评的烦恼，有时候卖家也会遇到给好评就要红包的买家。

一位家居用户卖家告诉中新经纬记者，前两天他们碰到一位买家，39元的水杯因为盖子裂了，提出索要20元补偿，另外给好评还要求给5元红包，不然就给差评说是假货。

另一位卖家也表示，现在向商家要好评返现的消费者多的是，“好评红包”在很大程度上已经成为了商家的成本。

用户遭遇花式要好评

据中新经纬客户端总结，卖家索要好评的方式和内容简直五花八门，除了红包返现这种利诱型，还有卖惨型、威逼型和狂轰乱炸型。

卖惨型：这样打扰您真的很抱歉。可我确实没办法了，您在网上买的水果求您点个满星可以吗？试用期业绩，求求您帮帮小妹吧，跪谢。

哥哥在吗，网上发消息没有回，求您给买的亚麻桌布点个好评，如果业绩不通过，妹妹就要被辞退了。

资料图 来源：微博截图

来源：微博截图

来源：微博截图

威逼型：亲，在吗？您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦，如果不给评价，小客服没办法会一直给您发短信的。为了您生活安宁，可以给个好评吗，不用评语的。另外，小客服还知道您的住址哦。

来源：微博截图

狂轰乱炸型：简单来说就是不仅在平台私信你索要好评，还给你的手机发短信、打电话索要好评，并且一天多次。

来源：微博截图

平台：不允许好评返现 不接受举报

中新经纬记者注意到，目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现，但也暂时不接受举报，无法帮消费者维权受理。

淘宝客服表示，关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为，有违淘宝网评价产品的初衷，评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受，同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评，会给更多的消费者带来误导，所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理。

淘宝客服表示，淘宝网不支持不允许好评返现，也暂时不接受好评返现举报。淘宝网作为平台监管方，后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为，希望能营造更加公平、诚信的购物环境。作为用户，“实事求是填写评价就可以。”

京东客服也表示，如果不认可商品不想给好评，可以不填写，也可以联系商家不要发短信(索要好评)。

不过，针对频繁向用户索要好评的商家，平台还会提出警告。用户可可今年双11期间遭到了商家催好评短信的“狂轰滥炸”。忍无可忍下，可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉。

不久，可可收到了平台发来的反馈。“针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题，已责成卖家立即停止该行为，若后续再次接到其他买家反馈类似问题，将对卖家进行严肃处理。”

律师：索要好评不违法，消费者有决定权

中新经纬记者注意到，返现好评不仅在网购领域存在，在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象。

对于卖家索要好评的情况，有律师表示，卖家向消费者索要好评并不违法，最终决定权掌握在消费者手中。但如果消费者遇到卖家频繁骚扰、恐吓等情形，可向平台或有关部门投诉。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，“卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评，严格来说并不违法。如果出现卖家威胁、辱骂、频繁骚扰的情形，那么消费者可以向平台投诉。给不给好评的决定权掌握在消费者手中，消费者的评价还是要以客观事实为依据，这有利于构建良性的电子商务信用评价体系。”

不过，中新经纬记者注意到，2019年起开始施行的《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

针对网购”好评返现”的做法，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，此举有违法的嫌疑，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保护 法》《反不正当竞争法》等法律法规。此外，“好评返现”有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。

蒙慧欣认为，“好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则，更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。

蒙慧欣认为，对这种行为，首先要依法治之，对这样的商家决不能手软；其次，对网购平台也要有一定的约束力，情节严重的也要给予严厉的惩罚。

“消费者要学会算账，违心地给予‘好评’，从而获得两元钱，看似赚了，但大家都如此挖坑，人人都会是受害者。相比于获得的2元‘奖赏’，而实际上却失去更多，这是最不划算的。”蒙慧欣说。(中新经纬APP)