空调安装难、安装贵？国美电器推出“十免”服务重塑行业标准

中新经纬客户端10月27日电 (张燕征)10月27日，“真免！安心装”国美全年空调“十免”安装暨服务升级发布会在北京国美总部举行。国美电器公司副总裁王波表示，“作为零售行业领军者，国美升级‘十免’服务意味着空调安装行业标准自此将被刷新，困扰用户30多年的‘安装难、安装贵、维修难’也将得到有效化解。”

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国美电器公司副总裁王波 主办方供图

王波指出，近年来空调售后服务乱象丛生，高空作业、加长铜管、墙体打孔、安装支架、远程安装等诸多乱收费问题层出不穷。由于各厂家服务安装服务及安装标准不统一，造成空调安装脱节，用户投诉升级，服务矛盾凸显，严重影响了消费者的权益。对于此类安装情况，国美希望能承担一份社会责任，带领整个行业朝着良性的方向发展。

“本次推出的‘十免’服务既是国美对用户服务的承诺，也是行业标准的又一次升级活动。”王波介绍道，国美此次推出的‘十免’服务涵盖高空作业，加长铜管、安装支架、墙体打孔以及充足保养、远程安装、免费测量、精装设计等内容。另外，公司推出的安心装10年服务保障，可让用户享受售前、售中、售后一体化全流程服务。

王波表示，在过去两年多时间里，国美通过线上数字化运营能力赋能线下门店，已建构完成线上交易和线下 体验协同发展的双平台。“这种共享零售模式不仅可服务于消费者，还可为平台上的厂家和商家服务。”

王波介绍道，真免“安心装”活动是国美双“11”的序幕。2020年双“11”活动期间，国美将陆续推出“真选商品”“九九会员”“真选万人团”等一系列双“11”大促活动。同时，国美将联合各方一起高标准“真选”大量优质好物，并提供最好的升级服务，以最大优惠力度助力广大用户的美好生活。

官网显示，创建于1987年的国美零售控股有限公司，是中国领先的连锁零售企业。目前在中国近1400个城市经营2800余家门店，拥有“国美”“大中”“永乐”“黑天鹅”“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌，并形成实体店、国美APP、社交电商—国美美店“三端合一”、线上线下融合的多元化零售渠道，年销售规模超千亿元人民币。

在本次发布会上，国美还联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌共同发表宣言，承诺将以升级“十免”服务为起点，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。(中新经纬APP)