麻烦问下,客户经理和客服经理的区别究竟是什么呀?
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在证券行业,“客户经理”与“客服经理”虽一字之差,职责却泾渭分明:

1. 客户经理(Relationship Manager)
核心定位:销售+顾问。
- 负责开发并维护高净值或机构客户,直接承担资产规模、产品销量、佣金收入等KPI;
- 提供资产配置建议、产品路演、投融资方案设计,甚至协同投行、资管部门做定制服务;
- 需具备证券从业资格、基金/投顾资格,部分券商还要求CFP/CFA,收入与业绩强挂钩。

2. 客服经理(Service Manager)
核心定位:运营+支持。
- 处理账户开立、密码重置、交易故障、投诉等标准化事务,确保流程合规、体验顺畅;
- 不直接背负销售指标,考核侧重满意度、响应时效、差错率;
- 一般只需证券从业资格,收入以固定薪酬为主,绩效占比低。

一句话:客户经理“帮你赚钱”,客服经理“帮你解决问题”。

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