2025年12月22日，中国人民银行发布一次性信用修复政策，展现了金融系统践行以人民为中心的发展思想、着力破解人民群众急难愁盼问题的坚定决心，是体现金融工作政治性、人民性的务实举措。面对此项惠及广大群众，关系民生的重要政策，人民银行上海总部高度重视，迅速响应，以周密细致的准备工作为基础，全力以赴确保政策在沪平稳有序落地。

　　稳部署：靠前指挥优组织，高效协同强联动

　　人民银行上海总部党委提前谋划，跨部门成立应急领导小组和专项应急工作组，快速制定《上海地区征信查询突发情况专项应急预案》和《一次性信用修复政策工作实施方案》，围绕查询保障、技术支持、安全维稳等关键环节做出系统性安排。召集辖内金融机构召开多次政策实施保障工作会议，发布《一次性信用修复政策查询保障的工作要求》，指导金融机构从网点管理、排队管理、耗材管理等各方面提前演练。以“时时放心不下”的责任感，把困难估得更充分、把预案做得更周密，把工作抓得更扎实，将总行的政策意图高质量转化为惠及人民群众的具体实践。

　　稳秩序：查询受理零拥堵，窗口咨询快响应

　　多措并举提升服务水平，树立征信服务窗口形象，切实保障信息主体合法权益，确保群众及时准确享受政策红利。全力做好信用报告查询保障工作，增开查询窗口，增加服务供给，政策发布以来持续开展网点巡查，查询渠道高效畅通。指导接入机构加大查询供给，主动触达符合条件的信息主体，通过手机APP、网上银行、客服电话等多种方式满足信息主体的查询需求。

　　稳预期：宣传应答无死角，社会公众有好评

　　主动解惑与正向引导同步发力，通过中国人民银行上海总部微信公众号及时转发政策问答、解读。指导辖内机构采用线上与线下多渠道结合的宣传方式，构建全地区、全方位、全周期、全平台的政策宣传解释机制。全面加强窗口咨询与解释答疑工作，及时对一线人员开展政策培训，确保政策解读口径统一、清晰准确。

　　稳民心：化解愁盼显成效，提升群众获得感

　　“原来不是我一个人在扛，政策和金融机构真的在帮我们这些普通人！”刘某来自贫寒家庭，靠着刻苦读书走出大山，多年省吃俭用，终于在2025年凑齐首付，计划和爱人一起在上海购置一套属于自己的温馨港湾。可缴纳首付后，在房贷审批中发现其几年前曾因短暂失业，存在零星逾期记录，无法通过审批模型。在他懊恼悔恨时，接到建设银行上海市分行电话，主动告知他符合修复政策，可以再次申请房贷。2026年初，刘某再次提交房贷申请，并顺利通过审批。刘某激动不已：“这份‘重来的机会’，让我更坚信——只要诚实守信，社会不会辜负每一个珍视信用的人。”