大连本轮疫情发生以来，华夏银行大连分行党委引领全体员工团结一致，并肩携手战疫情、助小微、保服务，将华夏银行的服务温度传递给企业和百姓。

　　为确保金融服务不断档，该行组建一支26人的应急保障小组进驻本部大楼，应急队伍涵盖全行多部门各关键岗位，分行领导、中层干部、党员骨干冲锋在前，青年员工踊跃报名。运营管理部、计划财务部、信息科技部、保卫部、风险管理部、办公室等各司其职，全力保障系统和服务的稳定运行。

　　普惠业务成为疫情防控期间的服务重点。大连某电力建筑有限公司在该行的普惠贷款于9月初到期，受到疫情影响，上游回款资金未能及时回笼，造成企业贷款无法如期归还本金。该行迅速为客户制定延期还本操作方案，开辟疫情防控期间快速审批通道，在延期还本申请提交当天下发批复，克服疫情管控造成人员无法跨区流动的影响，及时调配人员完成业务实地见证，最终在1个工作日内实现了小微客户450万元贷款本金的延期操作，为企业延长了还款期限，给企业恢复生产经营提供了保障，并确保客户征信记录不受影响。

　　面对突发疫情，该行第一时间摸查有信贷资金需求的客户，尤其对重要物资生产企业和重点资产质量管控企业进行重点关注，当他们了解到一企业贷款客户因封控阻隔、无法按计划完成一笔9500万元的无还本续贷，立即成立重点工作联络群，一组人员驻行办公，一组人员开展视频见证合同签署，放款审核人员紧急切换至备用网点作业，全程跟踪指导、接力服务，确保贷款顺利投放。

　　日前，该行接到某客户求助电话，该客户需要办理出口信用证议付寄单业务，因疫情阻隔无法到行内办理。该行为客户开辟绿色通道，通过客户发送的单据扫描件进行预审，在行内为客户提前制作好出口面函和出口邮据，之后现场为客户办理出口信用证议付寄单业务，同时联系快递公司修正收单地址，顺利为该客户办理了出口业务。

　　疫情防控期间，尽管部分营业网点关闭，但华夏银行大连分行想方设法为有需求的客户提供服务，确保金融服务不打烊。机场新区支行一国际业务客户法人焦急地来电咨询，企业有若干笔境外汇款无法及时处理，影响了其与境外贸易对象已经签署的合同正常履行，如不能按约定履行合同，公司面临巨额违约金，且可能会导致与贸易对象合作关系的破裂。该行紧急开通业务应急处理通道，及时为该客户解决了困难。

　　解放路支行大堂经理接到客户急电，因疫情隔离在家中无法来到网点操作境外汇款业务，孩子在英国留学，学校要求于近日收取学费，客户非常焦急，该行工作人员立即与外汇会计和主管联系沟通业务，与客户进行远程视频，指导客户在手机银行进行购汇及境外汇款业务操作，分支行配合，顺利完成了此笔业务，解决了客户燃眉之急。

　　数码广场支行接到星海支行客户经理求援电话，得知有位客户贷款到期，银行卡被冻结，无法正常还款，需要客户持现金至银行网点办理，因疫情原因星海支行暂停营业，于是紧急寻求兄弟网点帮助。数码广场支行得知情况后立即与客户取得联系，积极安排相应工作，陪同客户至营业网点顺利完成贷款还款。

　　华夏银行大连分行负责人表示，疫情是对金融人的巨大考验，该行将以更果断、更迅速、更坚决的行动，勇于担当，主动作为，为企业和百姓贴心服务，为实体经济精准护航。

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