长三角消保委假期受理投诉8896件 优惠兑换成难题

中新经纬客户端10月12日电 据上海市消保委网站12日消息，“两节”期间，长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件。其中，服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多，主要问题包括优惠无法兑换；零售食品存在瑕疵等。

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来源：微信号“上海市消保委”

上海市消保委12日发布长三角消保委组织双节投诉分析，从投诉类别看，商品类投诉4468件，占比50.22%；服务类4428 件，占比49.78%。

10月1日-8日，旅游业复苏势头明显，出行热度持续走高带动了交通运输、住宿、景区等市场，投诉相对增多，长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件，占比17.02%。

其中，住宿类投诉集中在：平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。

观光游玩类投诉主要有：跟团游实际接待标准与承诺不符；订购景点门票无法使用；餐饮接待需要提质扩容。

消费方面，“双节”叠加，各类促销活动丰富多彩，使消费需求加快释放，很多消费者选择走出家门逛街购物，市场人气持续攀升的同时，投诉也相对增多，长假期间，长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件，占比28.51%。

服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多，主要问题包括：商品质量及服务有待提高；促销活动变化快，优惠无法兑换；零售食品存在瑕疵。

另外，假期黄金珠宝饰品交易大、金额高，消费问题值得关注，一是黄金换购价格不透明，克数无保障；二是部分贵重产品易损耗，售后服务不及时。

网购方面，上海市消保委介绍，家用电器、电子产品问题突出，据统计，长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件，占比19.54%，其中电子电器类产品投诉靠前，共计479件。

网购纠纷主要问题有：展示不符合实际的文字描述、图片、视频；直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位；快递送货存在迟缓、丢件情况。(中新经纬APP)