您好，开户出现“用户身份信息已经存在”的提示是可能是因为您前后两次用不同的手机号码登录上传资料导致，所以您需要使用第一次开户使用的手机号码登录，这样就可以跳转到上次未完成操作的步骤。如果原手机号已经不使用了，可以联系人工客服，由专业人员协助您处理。

另外，根据目前的行业规定，一个投资者在同一家券商只能开一个账号，如果已经开过户了，也可能会提示身份信息已存在。如果忘记了原账户信息，可以通过中金财富APP-我的-业务办理-找回账号进行自助操作，您也可以通过转人工客服核实相关信息后帮您查询。若您密码也忘记了可通过中金财富APP-我的-业务办理-密码重置操作。

以上就是您要了解的内容，有疑问欢迎与我联系，在线为您提供详细的专业服务。