求问,客户经理和客服经理有啥不同,新手常犯的错误是什么?
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客户经理(RM)与客服经理(CSM)的核心差异:
1. 职能定位:RM属前台销售,负责开户、产品推介、资产配置,考核AUM及销售佣金;CSM属中后台服务,处理账户查询、系统故障、投诉,考核满意度与响应时效。
2. 利益冲突:RM可能倾向推佣金高的产品,CSM无销售压力但缺乏投资建议权限。

新手常见误区:
- 把CSM当RM用:询问投资建议时,CSM只能复述公开材料,无法替代专业判断。
- 忽视RM的合规流程:未做风险测评就接受“保本高收益”话术,导致购买超风险等级产品。
- 混淆服务边界:要求RM解决系统登录问题,或让CSM推荐个股,均降低效率。

建议:开户前确认对接人身份(RM工号可查执业资格),复杂投资需求预约RM面谈,技术问题直接联系CSM。

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