叩富问财官方评定为【优质回答】
您好,券商一般都是有回访服务的,服务的方式和内容包括但不限于以下:
回访方式:
电话回访:这是比较常见的方式,直接,得到客户反馈及时
在线问卷:客户接受回访时间自由,涵盖问题比较多,便于统计
回访内容:
新开户回访:新开账户,需要了解是否您本人开户,是否本人意愿;
服务质量回访:了解您对目前客户经理的服务是否满意,手机或电脑软件使用是否满意,有什么意见和建议等等;
风险提示教育:向客户强调投资风险,提示持仓股票风险,持仓产品风险,有针对性的风险教育等等;
账户安全:提示实名使用账户,妥善保管账号密码,不要借与他人使用;
产品回访:购买产品后回访,主要针对一些高端产品,询问您对产品有没有了解清楚;
重大业务办理后回访:如客户进行了融资融券、创业板开通等业务,会在业务办理后回访,确认客户了解业务规则和风险。
定期回访:根据客户的资产规模、交易频率等因素,对不同客户群体定期回访,一般为季度或半年,以持续了解客户需求和意见。
以上是券商客服日常的回访内容,还有需要了解的您可以再次提问,感谢信任。
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