您好！如果在开户时提示身份信息已经存在，这通常意味着您的身份证号码已经被其他用户使用过进行开户。这可能是因为您之前已经注册过该平台的账户，或者您的身份证信息被其他人冒用。遇到这种情况时，您可以尝试以下几种解决方案：

确认账户信息：首先，您可以确认一下提示的身份信息是否与您的个人信息一致。如果一致，那么您可能已经注册过该平台的账户，可以直接使用该账户进行开户操作。如果不一致，那么可能是您的身份证信息被其他人冒用，您需要及时联系相关机构进行处理。

联系客服：如果您确认提示的身份信息确实是您本人的，但您无法找回该账户，您可以联系客服人员。提供您的身份证明和其他必要信息，申请注销该身份信息与该账户的绑定关系。一旦注销成功，您就可以使用您的身份信息重新进行开户操作。

核实身份信息：如果您的身份信息被其他人冒用，您需要尽快联系相关机构进行核实和处理。您可以向公安机关报案，并提供相关证据证明您的身份信息被盗用。同时，您也需要及时通知其他可能受到影响的相关机构，如银行、保险公司等。

在处理这种情况时，务必保护好您的个人信息和隐私，避免信息泄露和遭受不必要的损失。同时，建议您在开户前仔细阅读相关条款和政策，确保您了解并同意相关规定。