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资深程经理
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你好，通常情况下，盈米基金的客服响应速度更快。
支付宝构建了多渠道客服体系，人工客服工作时间为早 8 点到晚 24 点。其在线客服通常会在几分钟内回应，但在周末、节假日或客服繁忙时段，响应时间可能延长，对于一般咨询或非紧急问题，回复时间可能达几小时。若遇账户安全等紧急情况，拨打紧急客服热线，请求会被优先处理，可在几分钟内响应。
盈米基金接入通义千问升级 AI 智能助理 “小顾”，灰度发布以来 1 个月内解决 33770 个投资问题，整体服务达成率超 90%，能快速解决大量基础问题，减少人工客服压力。人工客服在智能客服处理后，可更专注于复杂问题，响应速度也会相应提升。且其智能投顾服务能够实现 7x24 小时响应，已累计解决客户咨询问题超 100 万次。
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发布于2025-6-27 16:14 北京
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