国泰海通证券找回账户和密码的四种官方方式：

一、APP自助找回（推荐）

适用场景：手机在手，可接收验证码或完成人脸识别。

操作步骤：

打开“国泰君弘”或“e海通财”APP，点击登录界面右下角【登录遇到问题】。

仅忘密码：点击【重置密码】，输入资金账号(若遗忘可先通过“找回账号”功能操作)。

账号密码均忘：先点击【找回账号】，输入身份证号，系统将发送账号至预留手机。

验证方式：

方式一：输入预留手机号，接收短信验证码验证。

方式二：上传身份证正反面照片+人脸识别(按提示朗读数字完成活体检测)。

设置新密码：输入新密码(需包含字母、数字及特殊符号，如“Gtja@2025”)，确认后即时生效。

小贴士：

若APP版本较旧，需升级至最新版后再操作。

强密码设置：避免使用生日、手机号等简单组合，推荐“字母+数字+符号”格式。

二、官网自助找回

适用场景：偏好电脑操作，适合不熟悉手机APP的中老年用户。

操作步骤：

浏览器输入国泰海通证券官网(http://www.gtja.com)，点击首页【登录】【忘记密码】。

输入信息：填写资金账号、身份证号，选择验证方式(短信验证码或邮箱验证)。

重置密码：输入新密码并确认，完成重置。

小贴士：

若遗忘资金账号，可通过“找回账号”功能，输入身份证号找回。

官网操作界面更清晰，适合不熟悉手机APP的用户。

三、客服热线找回

适用场景：手机/电脑无法操作，或需人工指导。

操作步骤：

拨打客服电话：

国泰君安：95521

海通证券：95553

选择服务：按语音提示选择“人工服务”(如国泰君安按“0”转接)。

身份验证：提供身份证号、姓名、开户预留手机号，客服人员将核对信息并确认身份。

密码重置：在客服指导下完成操作，新密码将通过短信发送至预留手机。

小贴士：

客服工作时间为交易日9:00-17:00.非工作时间可留言或改用其他方式。

若预留手机号已更换，需先联系营业部更新手机号信息。

四、营业部现场找回

适用场景：需面对面咨询，或线上验证失败。

操作步骤：

携带证件：本人身份证原件，前往就近营业部(可通过官网【营业网点查询】功能定位)。

填写申请表：领取并填写《账户信息找回申请表》，说明需求(找回账号或重置密码)。

身份核验：工作人员将核对身份证信息，并可能要求回答开户时预留的安全问题。

重置密码：在工作人员协助下完成操作，新密码即时生效。

小贴士：

营业部办理需在交易日工作时间(通常为9:00-17:00)。

若不知附近营业部地址，可通过官网“营业网点查询”功能查找。

安全提示

密码安全：

避免使用生日、手机号等简单组合，推荐“字母+数字+符号”格式(如“Htsec@2025”)。

定期更换密码(每3个月一次)，降低泄露风险。

双重验证：

在APP【安全中心】中绑定邮箱或开启指纹/面部识别登录，提升安全性。

预留信息更新：

若预留手机号已更换，需先通过APP“个人中心”或营业部更新手机号，否则可能影响密码重置和账户安全。

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