若您忘记国泰海通证券交易账户密码，可通过以下四种官方认证方式快速找回，全程无需线下操作即可完成重置：

一、手机APP自助重置（推荐）

适用场景：手机在手，可接收验证码或完成人脸识别。

操作步骤：

打开“国泰君安君弘”或“e海通财”APP，进入登录界面。

点击右下角【登录遇到问题】→【重置密码】。

输入身份证号、姓名、手机号，接收短信验证码。

部分情况下需上传身份证照片或进行人脸识别验证(按提示朗读数字完成活体检测)。

设置新密码(需包含字母、数字及特殊符号，如“Gtja@2025”)，确认后即时生效。

小贴士：若APP版本较旧，需升级至最新版后再操作。

二、官网自助重置

适用场景：偏好电脑操作，适合不熟悉手机APP的中老年用户。

操作步骤：

浏览器输入国泰海通证券官网(www.gtja.com)，点击首页【登录】→【忘记密码】。

填写资金账号、身份证号，选择验证方式(短信验证码或邮箱验证)。

输入新密码并确认，完成重置。

小贴士：若遗忘资金账号，可通过“找回账号”功能，输入身份证号找回。

三、客服热线重置

适用场景：手机/电脑无法操作，或需人工指导。

操作步骤：

拨打客服电话：国泰君安95521.海通证券95553.

按语音提示选择“人工服务”(如国泰君安按“0”转接)。

提供身份证号、姓名、开户预留手机号，客服人员将核对信息并确认身份。

在客服指导下完成操作，新密码将通过短信发送至预留手机。

小贴士：客服工作时间为交易日9:00-17:00.非工作时间可留言或改用其他方式。

四、营业部现场重置

适用场景：需面对面咨询，或线上验证失败。

操作步骤：

携带本人身份证原件，前往就近营业部(可通过官网【营业网点查询】功能定位)。

领取并填写《账户信息找回申请表》，说明需求(找回账号或重置密码)。

工作人员核对身份证信息，并可能要求回答开户时预留的安全问题。

在工作人员协助下完成操作，新密码即时生效。

小贴士：营业部办理需在交易日工作时间(通常为9:00-17:00)。

安全建议

强密码设置：避免使用生日、手机号等简单组合，推荐“字母+数字+符号”格式(如“Htsec@2025”)。

定期更换：每3个月修改一次密码，降低泄露风险。

开启双重验证：在APP【安全中心】中绑定邮箱或开启指纹/面部识别登录，提升安全性。

如需进一步协助，欢迎关注国泰海通证券客服工作人员，获取24小时在线指导及专属服务！

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