捷信“自助模式”打通普惠金融“最后一公里”难题

  随着疫情防控进入常态化，中国经济面临着严峻的下行压力。对于金融机构而言，疫情常态化一方面促使企业艰难维系，另一方面，也推动着机构加速转型升级的步伐。今年6月，捷信消费金融有限公司（后简称“捷信”）就在全国全面推行了自助办单ALDI2.0流程，结合捷信此前推行的“RA”商户店员自主办单模式，捷信通过一项项流程科技化数字化手段，为一线销售人员“减负”，进一步推动了企业的数字化转型进度，不仅大幅提升了企业与合作伙伴的运行效率，还进一步打通了普惠金融的“最后一公里”难题。

  捷信数字化转型受合作商户热捧

  捷信的合作商户老陈在贵州省金沙县经营着一家手机店。前段时间，捷信的区域销售经理为他的门店开通了ALDI2.0客户自助办单的流程，该流程让老陈直呼方便。“这个流程好，对于我们这种偏远的县城，一般捷信的一位销售人员会负责几个门店的客单办理。如果我们门店有客户需要办理捷信业务，但销售人员正好在其他门店办单，客户又不愿意等，就常常会出现客单流失的情况。”老陈称，现在客户想办单只需扫一个二维码，就可以自助申请捷信的贷款。他的资料能否通过审核，马上就可以知道，流程十分便捷。

  受惠于捷信自助办单流程的除了老陈这样的商户老板，在捷信贵州合作商户里，像刘飞燕这样的销售人员也是捷信数字化流程的忠实拥趸。只是，老陈店里目前实行的主要是捷信ALDI2.0客户自助扫码办单流程，而刘飞燕所在的门店施行的则是捷信的另一种办单模式————“RA模式”。RA指的是来自捷信合作门店的销售人员，经捷信正式授权，他们可以直接为捷信客户办理捷信分期业务。

  这几年，刘飞燕一直在贵州省贵阳市乌当区东凤镇万通通信经营部担任销售。由于门店所在地为乡镇，全镇卖手机的商户也就两三家，当时，捷信派遣了一名销售人员负责该乡镇合作手机门店的捷信业务。但因为后期该销售人员离职，捷信负责当地的区域经理就联系到门店，推荐门店采取“RA”模式办单。而老员工刘飞燕因业务能力在店里一直名列前茅，自此便成为了该门店的唯一一名捷信“RA”。

  “刚开始作为RA为客户办理捷信业务时还是有很多问题，办单途中咨询区域经理是常事。”回忆起最初身兼“RA”的经历，刘飞燕感触良多。好在，在捷信区域经理的大力支持下，RA单量很快就实现了零的突破，并逐步提升至后期的每月10多单。“我们这些乡镇，来打工的年轻人比较多，大家想买高端机但钱不够的话，我们一般会主动推荐消费贷款分期给客户，并通过分期办理最终促成交易。”

  “自助办单”打通普惠金融“最后一公里”难题

  捷信贵阳区域城市经理胡银介绍，试运营期间，捷信位于金沙县的合作商户原本已处于连续4个月零单的情况，在ALDI2.0模式试运营后，店老板自己先体验了一单，觉得流程非常简单。便主动向老客户们展开宣传，仅在上个月该门店就成交了8单捷信分期贷款业务。而一些位于偏远地区的摩托车门店，在看到捷信关于ALDI2.0的宣传后，也主动联系捷信工作人员寻求合作。比如，贵州省毕节市金沙县岩孔镇，地处偏僻，一个镇上仅2、3个门店，产能十分低，而镇上每月的捷信分期单量仅10来单，此种情况，捷信若安排一个专职销售在该镇，成本也较高。但ALDI2.0模式则让区域问题迎刃而解，让传统的销售模式无法抵达的偏远地区也得到覆盖，有力解决了传统金融模式无法解决的“最后一公里”难题。

  对此，捷信贵州区域负责人李树群介绍称，从目前ALDI2.0和RA模式施行的情况来看，捷信的数字化转型无疑受到了从上至下的拥护。数据显示，ALDI2.0模式相较于传统销售模式出单率更高，且不受SA休假、出外勤等因素影响，商户自主性更强。此外，客户扫码自助办单，不用等单，体验感更好。相较于ALDI2.0模式，RA模式则是ALDI2.0模式的有益补充，这种商户店员自主为客户办单的模式，他们每办理一单均可获得佣金，不仅为商户节省了人工成本，而且增加了商户销售团队的积极性。可以说，在敏捷转型与数字化转型的道路上，捷信已经跨出了成功的第一步，此举对疫情期间合作商户的经营、客户的生活都产生了十分积极的影响。未来，捷信还将探索更多有益的模式进一步尝试。

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