2019年十大快递服务满意度调查：顺丰第一 优速垫底

中新经纬客户端1月20日电 国家邮政局20日举行2020年一季度例行新闻发布会。调查显示，2019年用户对快递业的服务总体满意度继续提升，公众满意度提升幅度较大。10个品牌总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

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资料图 中新经纬董湘依摄

调查显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度得分为84.0分，较2018年上升2.3分，快递服务的公众评价持续向好；时测满意度得分为70.5分，较2018年上升0.4分。(公众满意度方面，受理、揽收、投递、售后、信息服务5项二级指标全面进步，分别较2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)

国家邮政局市场监管司副司长边作栋指出，2019年，快递服务满意度全方位提升。2.3分的公众满意度提升是2013年以来进步最大的一次。满意度评价向好的原因是多方面的：一是快递业发展获得了良好的外部环境。二是行业上下共同努力的结果。为了促进行业服务质量提升，国家邮政局建立了服务质量联席会议制度，按季度组织企业开会，向社会公开发布调查结果。日常监督执法加大对服务质量问题的关注，并针对末端服务违规收费问题开展了全面清理整顿。三是行业长期发展累积的成果释放。自2007年首次开展快递服务满意度调查以来，快递服务质量持续提升。

在不同区域中，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；东部地区服务满意度得分较2018年明显上升。2019年快递公众满意度得分居前15位的城市是：洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。

调查显示，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时。72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点。从全年表现来看，业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。在四个基本环节中，寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善，投递环节时限基本稳定。

10个品牌的快递服务全程时限排名为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递；72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

在寄往不同地区的快件中，寄往东部和中部地区的平均时限为55.56小时和57.62小时，分别较2018年缩短0.95小时和0.76小时；寄往西部地区的快件平均时限为63.63小时，较2018年延长0.07小时。(中新经纬APP)