视频验证老是连接不上，您可以尝试以下方法来排查和解决问题：
快速自查和常规处理
- 保持冷静并耐心重试：遇到连接不上的提示时别着急，先简单刷新页面或尝试重新连接。因为短暂的网络波动或服务器负载问题可能导致一时的连接不成功。
- 仔细阅读提示信息：留意系统给出的任何错误代码或文字描述，这些是判断问题根源的重要线索。

深度排查和针对性解决
确保网络环境稳定
- 检查网络连接：要保证您的设备已连接到互联网，可尝试打开其他网页或应用来验证网络是否通畅。
- 追求网络质量：视频通话需要相对稳定且具有一定带宽的网络环境。若可能，关闭其他可能大量占用网络的应用程序，如大型文件下载、在线视频播放等。
- 尝试切换网络：如果当前的Wi-Fi信号较弱或不稳定，可以尝试切换到另一个Wi-Fi网络，或者使用手机的4G/5G移动热点。有时，企业或公共网络可能存在防火墙限制，切换至个人移动网络能有效绕过这些问题。
- 谨慎使用VPN/代理：若您正在使用VPN或代理服务器，尝试暂时关闭它们，因为这些服务有时会干扰与验证服务器的直接连接。

检查设备与设置
- 权限管理：浏览器必须获得相机和麦克风的访问权限才能进行视频通话。通常在进行视频验证时，浏览器会弹出权限请求窗口，请务必点击“允许”或 “始终允许”。如果之前误点了“禁止”，可以在浏览器地址栏左侧找到相机或锁形图标，点击后修改权限为“允许”。
- 设备功能正常：确保您的摄像头和麦克风硬件工作正常，可以通过其他应用，如设备自带的相机应用、微信视频等进行测试。
- 浏览器兼容性与缓存：
- 使用推荐浏览器：部分金融机构通常会对浏览器有兼容性要求，Google Chrome（适用于Windows和Android）、Safari（适用于iOS/Mac）通常是推荐且兼容性较好的选择。
- 清理缓存和Cookie：浏览器的缓存数据过多有时会引起页面功能异常，尝试清理浏览器缓存和Cookie后重试。
- 尝试无痕/隐私模式：以Chrome为例，可以打开“无痕窗口”进行视频验证，这能排除大部分浏览器扩展插件带来的干扰。
- 更新浏览器：确保您使用的浏览器是新版本。

应对服务器或技术问题
- 服务器临时故障或维护：视频验证服务器也可能因高负载、临时故障或计划内维护而出现问题。如果您尝试了所有自身端的排查均无效，可以稍作等待后再试，比如过15 - 30分钟再次尝试连接；同时留意相关官网是否有系统状态通知或维护公告。
- 防火墙或安全软件干扰：严格的企业网络防火墙或个人电脑上安装的某些安全软件/杀毒软件可能会阻止视频通话所需的端口连接或WebSocket通信。如果处于公司网络，尝试切换到个人移动网络；检查个人电脑的安全软件设置，暂时禁用或为相关官网添加信任规则（注意操作安全）。

如果以上方法都无法解决问题，您可右上角加我微信，我们会尽力协助您解决。也可以下载APP“盈米启明星”并输入店铺码6521，获取更多帮助。