出险后：第一时间行动（黄金72小时）

立即报案

时限要求：

车险：一般要求48小时内报案；

健康险/意外险：建议10日内，越快越好；

身故案件：应立即报案。

报案方式：

拨打保险公司客服热线；

通过官方APP/微信公众号在线报案；

联系你的保险顾问协助。

重要细节：

就诊时主动告知医生“已投保商业保险”，要求规范书写疾病名称（如写“急性心肌梗塞”而非“胸痛待查”）；

保留所有原始票据，医保报销后需提供分割单+发票复印件；

不要擅自丢弃或销毁任何医疗资料。

申请理赔：材料齐全是关键

1. 对照清单一次性提交

常见必备材料：

理赔申请书（保险公司提供模板）

被保险人/申请人身份证

银行卡（一类账户，户名一致）

保单原件或电子保单

上述对应事故证明及医疗/损失资料

⚠️ 常见被退回原因：

发票无医院公章；

病历缺页或未盖章；

银行卡已注销（如A女士案例，首次支付失败）；

材料为复印件但未注明“与原件一致”。

2. 选择高效提交方式

推荐线上提交：通过保险公司APP上传，系统自动校验完整性，实时跟踪进度；

线下提交务必索取材料接收回执。