身份认证 
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视频认证出现黑屏，通常不是券商APP本身的问题，而是您设备端的设置原因。最常见的有三个：一是摄像头权限没打开，二是浏览器或APP的默认摄像头选错了（比如选成了不存在的虚拟摄像头），三是浏览器版本太旧不兼容。
您先别急，可以按这个顺序排查一下：首先去系统的隐私设置里确认已经给浏览器或APP开启了摄像头访问权限；然后在认证页面，注意看有没有一个摄像头图标，点击它来切换选择您正在使用的真实摄像头；最后，尝试把浏览器更新到最新版，或者直接换成Chrome、Edge这些兼容性更好的浏览器。如果还不行，卸载重装一下券商的APP也能解决很多奇怪的问题。
以上是我的解答。视频认证是保障您账户安全的重要环节，我们平台支持在线全程协助办理。如果您需要，可以点击我的头像添加我的微信，我远程帮您快速排查搞定，节省您反复尝试的时间。
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资深顾问胡 
回答时间：2026-01-05 09:46 
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