在网上开通股票账户时，必须进行人脸识别，这是证监会规定的身份验证环节。如果识别失败，可以按照以下方法解决：

一、为什么需要人脸识别？

合规要求：证监会规定证券开户必须“真人验证”，防止冒名开户。

安全性：确保是本人操作，防范金融诈骗。

替代方案：若无法人脸识别，需临柜办理（携带身份证去营业部）。

二、人脸识别失败常见原因及解决方法1. 光线/角度问题

现象：系统提示“面部过暗/过亮”或“未检测到人脸”。

解决方法：

选择光线均匀的环境（避免逆光或强光直射）。

正对摄像头，保持面部在提示框内。

摘掉眼镜、帽子、口罩等遮挡物。

2. 身份证照片差异过大

现象：提示“与证件照不符”。

解决方法：

尝试素颜或淡妆识别（浓妆、蓄须可能影响比对）。

使用最新拍摄的身份证（旧身份证照片可能差异大）。

联系客服人工审核（部分券商支持上传手持身份证照片辅助验证）。

3. 网络或系统问题

现象：页面卡顿、提示“系统繁忙”。

解决方法：

切换网络（WiFi→4G/5G或反之）。

清理手机缓存，重启APP或更换设备尝试。

4. 其他特殊情况

本人容貌变化较大（如整容、伤病）：

需携带身份证、户口本等证明材料临柜办理。

境外人士或证件问题：

护照、港澳台居民证件可能需要人工审核。

三、全流程操作指南（以中信建投为例）

准备材料：身份证原件、银行卡、智能手机。

进入开户页面：下载券商APP→点击“开户”。

人脸识别环节：

按照提示完成“眨眼、摇头”等动作。

若失败3次，系统可能提示“人工审核”或“稍后再试”。

应急方案：

点击“联系客服”获取帮助。

预约线下营业部办理（需工作日前往）。