一、基础排查（优先处理）
1. 检查网络设备
◦ 确保网络稳定（切换Wi-Fi/移动数据）
◦ 关闭防火墙/安全软件（可能拦截访问）
◦ 重启路由器或更换设备尝试
2. 更新软件与清除缓存
◦ 升级交易软件至最新版本（旧版本可能不兼容）
◦ 清除浏览器缓存/Cookies（网页端适用）
◦ 尝试更换浏览器（如Chrome/Firefox）

二、账户状态问题
1. 账户冻结/锁定
◦ 原因：多次输错密码、异地登录触发风控、账户长期未使用。
◦ 解决：联系客服验证身份后解锁（需提供身份证、银行卡等信息）
2. 系统维护/服务器故障
◦ 查看券商官网或APP公告（如“系统升级中”提示）
◦ 拨打客服热线确认维护时间（如95528/95368等）

三、账号与密码问题
1. 忘记账号/密码
◦ 找回账号：通过APP“忘记客户号”功能，输入身份证、姓名、验证码找回。
◦ 重置密码：使用APP“密码修改”功能或视频见证重置（需本人操作）
2. 手机号变更
◦ 若原绑定手机停用，需联系客服通过身份证验证后更换绑定号码

四、特殊场景处理
1. 账户过期/权限不足
◦ 休眠账户（如3年未交易）需联系客服激活
◦ 权限问题（如创业板/科创板权限）需重新开通
2. 个人信息过期
◦ 更新身份证、银行卡等关键信息（APP“个人信息修改”功能）

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