检查网络连接：首先确认电脑的网络连接是否正常。可尝试打开其他网页或网络应用程序，如浏览器能否正常访问网站、QQ 能否正常登录等。若其他网络应用也无法使用，检查网络设备（如路由器、网线等）是否连接正常，重启路由器或调制解调器，等待片刻后再尝试连接网络 。​

检查软件网络设置：若网络连接正常，但通达信软件仍无法获取行情或交易，点击通达信软件的 “系统” 菜单，选择 “设置 1”，在弹出的对话框中检查 “连接主站” 设置，确保选择了正确的行情主站服务器地址。可尝试切换不同的主站服务器，然后点击 “测试连接” 按钮，选择连接速度较快且稳定的服务器，点击 “确定” 保存设置后，重新登录软件 。​

重启软件和电脑：关闭通达信软件，重新打开尝试登录。若问题依旧，重启电脑，再打开通达信软件，看能否恢复正常连接 。​

联系券商客服：若上述方法都无法解决问题，可能是券商服务器故障或其他原因。及时联系券商客服，向其描述问题现象，如软件报错信息、网络连接情况等，由券商技术人员协助排查和解决问题 。在网络故障期间，若急需进行交易，可尝试通过券商的其他交易渠道（如手机交易 APP、电话委托等）进行操作 。