您好，航空意外险主要是在客户乘坐飞机时为其提供保障，当被保险乘客在保险期间因飞机意外事故而身故或残疾时，保险公司就会按照合同约定来给付相应的保险金。

如果飞机出事，那幸存者就可以直接向保险公司索赔，保险公司也会按照条款规定来赔偿保险金给幸存者；而遇难者的家属在确认遇难者有购买航空意外险之后，也可向承保的保险公司索赔，保险公司也会将保险金赔偿给受益人。

而受益人可以由客户在投保时指定，也可直接将被保险人的法定继承人作为保险受益人。所以具体赔给谁，就得具体情况具体分析了。

投保人、被保险人或受益人在知道事故那天或事故发生之日后的5天内一般需要及时通知保险公司。而在被保险人、受益人知道事故或事故发生起的两年内，都属于有效索赔期。

希望以上内容可以帮助到您，如有需要欢迎微信进一步沟通了解。祝您及家人生活愉快！