当投资者忘记其股票账号时，投资者需要通过以下方法找回其股票账号：
1、打证券公司的官方电话，人工找回；
2、去证券公司的营业部找柜员找回；
3、通过投资者的客户经理找回其账号。
不管采取以上那种方法找回股票账号，投资者都需要提供其身份证明，以防冒充他人找回股票账号。
除此之外，投资者也可以选择在其他证券公司的app软件上，重新开一个股票账户，在app上开通股票账户时需要注意以下几点：
1、验证身份证信息的时候仔细核对身份证信息录入是否正确，出现错误手动改正，且在拍照时，保证光线良好，身份证四角入镜，以及身份证的有效期最好是半年以上。
2、在完善身份信息时，联系地址填写可以与证件地址一致；若与证件地址不一致，联系地址需精确到门牌号。
3、绑定的三方银行卡一定不能有贷款功能，即信用卡，必须是借记卡，且最好是没有与其它证券公司绑定，银行卡为一类卡，方便其银证转账。
4、如果已经在原券商撤消了上海指定的，在开户勾选股东代码卡的时候请不要勾选沪a股东卡。如果原券商的账户能正常交易未做撤销指定的，则开户的时候请一定要记得深a和沪a股东卡全部都要勾选。
5、设置密码时不能与身份证一致，或者与电话号码一致。