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你好，我的账户交易密码忘记了，找回要视频认证，但是视频认证是识别不到我的回答怎么办
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你好，我的账户交易密码忘记了，找回要视频认证，但是视频认证是识别不到我的回答怎么办

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首发 基金程老师
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交易密码忘记需要视频认证的话，如果人脸识别不成功，可以先试试换个光线好的环境或者调整手机角度，确保面部清晰。如果多次失败，建议直接联系官方客服或客户经理，上传身份证正反面+手写申请书，客服审核通过后可以走人工渠道帮你重置密码。千万不要轻信第三方人员，账户安全第一！

如果还是处理不了，可以点击我的头像加微信，我是十大券商专属客户经理，帮你联系内部快速通道解决问题。平时遇到账户疑问随时找我，一对一跟进处理。觉得解答有用记得点赞，具体操作直接微信沟通更高效！

发布于2025-10-26 10:00 广州

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