如果在中信证券进行视频认证时听不到声音，可以尝试以下解决步骤：

一、检查手机麦克风权限

确保中信证券APP已获得手机麦克风的权限。前往手机的“设置”中，找到“应用管理”或“应用权限”，点击进入后选择“中信证券”，并确保麦克风权限已开启。

二、测试麦克风功能

尝试使用其他录音软件或拨打电话测试麦克风是否正常工作。如果麦克风有问题，可能需要修理或更换手机。

三、检查网络连接

确保网络连接稳定，避免频繁断线或卡顿。可以尝试切换网络环境，如从WIFI切换到4G网络，或者找到信号更强的WIFI信号源。

四、更新APP版本

检查中信证券APP是否为最新版本。版本过低可能影响视频录制和声音传输，可以尝试更新APP到最新版本，或者卸载后重新安装。

五、关闭干扰软件

如果手机上安装了其他与录音或视频通话相关的软件，可能会与中信证券APP产生冲突。尝试关闭这些软件后再进行视频认证。

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