1、为什么客户在下单时会提示 “当前是初始化后”、“当前状态禁止此项操作”、“当前是开市暂停”？
答：客户挂单在非交易时间，国内期货交易所交易时间分别为：
大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所—上午 9：00-10：15，10：30-11：30  ； 下午 13：30-15：00；
中国金融期货交易所—上午9：15-11：30，下午13：00-15：15（最后交易日下午提前15分钟休市，即15:00休市）

2、为什么早上集合竞价时下不进单？
答：大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所早上开盘前的8：55至8：59为集合竞价时间，可以挂单，8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单；
中国金融期货交易所早上开盘前9：10-9：14为集合竞价时间，可以挂单，9：14-9：15为撮合成交时间，不能挂单。

3、上海品种在平仓时出现“平今仓位不足”或“平昨仓位不足”提示？
答：上海品种有“平今”和“平仓”之分，如平当天新开仓需选择“平今”，如平历史仓位需选择“平仓”。而大连、郑州交易所是没有“平今”概念，如有“老仓”的话，都是先平“老仓”再平“新仓”的。

4、交易时间突然无法下单？
答：可能是行情或交易系统通讯故障，电话报单请及时拨打全国客服电话：95162（3#）或400-8888-160（4#）。需要注意，电话报单客户必须报出对应交易所的交易编码。

5、客户有持仓而平仓时出现“非法平仓手数”提示？
答：之前有未成交的委托单未撤除，应先撤除前一笔委托，再重新下单。如确认已无任何委托但仍无法下单，请致电95162（1#）或400-8888-160（1#）查询。

6、网上交易时提示编码不存在？
答：可能长期未进行交易的缘故，交易编码已被交易所清除，此时请联系客服中心重新申请：95162（3#）或400-8888-160（4#）。

7、客户才修改过的交易密码提示“综合交易平台：不合法的登录”？
答：交易密码输入错误。交易密码最多允许修改成包含英文字母在内的30位数，且英文字母需区分大小写。如果使用小键盘输入数字，请确认小键盘锁已打开（NumLock灯亮）往往客户容易忽略这一点。

8、交易过程中出现“主机撤单”？
答：出现这种提示的可能性：价格超过涨跌停板；可用资金不足；非交易时间下单；输入交易单有错误等等。

9、博易闪电手的挂单时间最早是什么时候？
答：闪电手交易系统——条件单虽然可以设置，但要到开盘后才会触发下单。

10、客户反映交易软件早上集合竟价的时候不能挂单,显示"未设置保值额度"请问这个是怎么回事?
答：保值单需要在交易系统中增加保值额度后才可以，一般是企业客户才会使用。

11、在客户开通了一键通的情况下，能正常登陆快期交易系统，但登陆文华一键通却提示密码错误，是为什么？
答：是由于交易密码中包涵字符，去掉字符更改交易密码即可。

12、股指客户下单时，发现按照市价下单，卖出开仓可以，但是买入开仓就提示客户“冻结保证金和手续费大于可用资金”，这是什么原因？
答：原因是软件设计的下单原则为：如果采用“市价指令”，那么“买开”按照涨停价报入，“卖开”按照跌停价报入。
  如果出现这种问题，建议客户使用“限价委托”指令，方可解决。

1、操作以后，显示“未处理”，是什么原因？
答：客户进行转账操作，输完必要信息，点击“发送”后，需要等待一点时间，让系统去操作。在这个过程中，电脑会显示“未处理”。但如果等待的时间超过2分钟，还是“未处理”的话，说明电脑没有处理成功。需要重新操作。

2、 如转账不成功，期货账户或银行卡上的钱又少了，怎么办？
答：遇到这种情况，请客户不必担心。这笔钱只是暂时被系统冻结着。结算部在收市以后，会与银行对账，电脑会提示出错信息，并自动解除该笔款项的冻结状态。 如果客户急着用钱，请电话联系结算部，工作人员可以手工处理。

3、为什么期货账户上有足够的资金，系统却提示“金额超限”？我公司对银期转账的有关规定是：
答： 个人户每日累计转账额度是100万，单笔限额为50万，
个人户银期保底资金是100元。客户要求取消保底资金的当日设置，第二交易日生效；
法人户每日累计转账额度是500万，单笔限额是500万，
法人户银期保底资金是20000元。客户要求取消保底资金的当日设置，第二交易日生效。

4、 在客户银期转账的时候核对的是什么密码？
答：在银期转帐时，期货密码是指的期货资金密码，银行密码是指的银行卡的取款密码。银行卡如果输错3次密码，卡会被锁死的，需要客户拿着身份证到银行柜台去解锁。

5、企业户可以申请银期转账吗？
答：企业可以可以开通中、工、农、建、交银行的银期转账。
具体开通细则请查看—资金存取-银期转账出入金

6、请问，文华的一键通交易软件可以进行银期转账吗？
答：可以。