1.找出问题所在，明确分析目的

弘业期货徐经理18843102653

不同企业面临着不同问题或挑战，如利润下降、市场占有率萎缩、顾客服务排队时间太长等。很多时候这些“问题”可能只是一种现象，是许多因素造成的，而不是真正的原因或问题。因此，在进行分析之前，找到问题所在、明确分析目的是十分重要的。只有这样，我们的分析才能有的放矢。

然而，对于分析工作者而言，由于各种因素的干扰及企业运营和管理本身的复杂性，确定问题所在并不是一件容易的工作。下面是诸多干扰因素中的几个例子：

（1）管理人员对同一事情或结果的观点相左。分析人员经常遇到的问题之一是由于公司管理人员所处位置不同，公司对其工作的期望不同，不同管理人员对同一现象或结果的看法往往不一致。例如，在分析销售额下降的原因时，市场营销人员会认为售价太高，或产品质量不高，或为顾客提供的折扣太低，从而导致销售额下降；而财务人员可能会认为销售人员工作不努力，从而导致销售额下降。

（2）各部门的利益不一致。由于各部门的任务和性质不同，公司对各部门表现评价的标准也不一样，这就可能导致不同部门对问题的看法和解释有所差异。对一个部门有利的解释可能对另一个部门不利，从而可能导致不同部门对同一现象或结果的解释截然不同。

（3）因果不易区分。很多时候，到底什么是原因、什么是结果并不容易区分，从而给寻找问题原因造成困难。