看渠道——晚上下班后（工作日晚上、周末、节假日），券商的客服情况是这样的：在线客服可能只有智能客服（机器人）值班，人工客服下班了；客服热线有的券商有值班（能处理紧急问题），有的只有语音留言；你的归属经理下班了，但留言他第二天看到会回。所以晚上碰上问题，能不能立刻解决，看是什么问题、走哪个渠道。下面把晚上各渠道的情况、碰上问题怎么办说清楚。

晚上各渠道是什么情况
在线客服——晚上你在APP里找在线客服，很多券商是智能客服（机器人）值班，能答常见问题（"银证转账时间""怎么查手续费"），但复杂问题答不了（"我的账户为什么登录不了"），要等交易日人工客服上班。有的券商在线客服晚上也有人工值班，但比白天少，可能要排队等久一点。

客服热线——晚上你打券商官方客服电话，有的券商有值班客服（能处理紧急问题，比如账户被盗、手机丢了要冻结账户），有的券商只有语音留言（你留言说明问题，交易日客服回复你）。有没有值班，各家券商不一样，你打过去听提示就知道。

你的归属经理——晚上你给经理发消息，他下班了不会立刻回，但第二天上班看到会回。如果是紧急问题（账户被盗、资金异常），别等经理，直接打客服热线；如果不是紧急问题（咨询业务、问功能），留言给他，第二天他会回。

晚上碰上问题，怎么办
看问题急不急——紧急问题（账户被盗、资金异常、手机丢了）：别等，立刻打券商官方客服热线，如果这家券商晚上有值班客服，能帮你紧急处理（冻结账户、改密码）；如果只有语音留言，你留言说明紧急情况，客服会优先处理。同时你也可以给经理留言，他第二天看到会跟进。

不紧急的问题（咨询业务、问功能、问规则）：不用急着晚上解决——你可以在APP里找智能客服问（常见问题它能答），或给经理留言，或自己先查APP里的帮助中心、投教园地，第二天交易日再找人工客服或经理详细问。晚上不是交易时间，很多问题（交易规则、业务办理）本来也办不了，不急这一晚。

要等第二天的，留言说清楚
如果你的问题要等第二天人工客服或经理处理，留言的时候说清楚：你碰上什么问题——"我的账户登录不了，提示XX""我想咨询创业板怎么开"；你的账户信息——资金账号（让客服能快速查到你）；你想怎么解决——"帮我查一下为什么登录不了""告诉我创业板开通条件"。说清楚这三件，第二天客服或经理看到你的留言，能直接帮你处理，不用来回追问。

平时做好两件事，晚上碰上事不慌
第一件事：把券商官方客服电话存手机里——现在就存，备注"XX券商客服"，晚上碰上紧急问题不用现找。第二件事：开启账户安全设置——APP里"登录保护""交易密码""指纹/面容识别"都开启，晚上账户被盗的风险小很多。平时做好这两件，晚上碰上事你不慌。

还没开户的，开户前问清楚晚上客服情况
如果你还没开户，正在选券商，晚上客服情况也是判断服务的一个信号——开户前联系2到3家券商的客户经理，问清楚"晚上下班后，你们客服还有人在线吗、碰上紧急问题怎么办、客服热线晚上有没有值班"。为什么要问2到3家？你只问一家，听到的只有这一位的说法，没有参照；问2到3家，几家给的说法摆在一起，谁讲得具体、谁在讲空话，自然分辨得出来。晚上也有值班、紧急情况能处理的，这家服务更周到。

一句话：券商晚上下班后，客服情况看渠道——在线客服可能只有智能客服（机器人）值班，人工客服下班了；客服热线有的有值班（能处理紧急问题），有的只有语音留言；你的归属经理下班了，但留言他第二天看到会回。晚上碰上问题，紧急问题（账户被盗、资金异常）立刻打客服热线；不紧急的问题（咨询业务、问功能）留言给经理或第二天再找人工客服。平时把客服电话存手机里、开启账户安全设置，晚上碰上事不慌。客户经理帮你解决账户的流程和规则问题，投资盈亏由自己的决策负责。股市有风险，入市需谨慎。