你好，网格交易依靠价格按档位触发委托，当市场出现大幅跳空高开或者跳空低开的时候，实际行情会直接跨过预设的网格档位，软件的条件单逻辑就会出现和震荡行情完全不一样的执行结果，不会逐档成交，会出现漏单、一次性跨多档成交、剩余档位失效等各类现实情况，跳空幅度越大，网格策略偏离预设计划的现象就会越明显，这属于行情带来的客观现象，并非软件故障。

网格系统异常状况查找与对接渠道：
1. 主要菜单路径：登录对应券商 APP，打开网格条件单详情页，查看委托记录、成交记录，对比预设网格档位，核对跳空行情下哪些档位没有触发，查看条件单状态是正常运行还是已经停止。
2. 回测与日志入口：查看网格条件单运行日志，记录跳空时段的委托、撤单、成交明细，观察跳空之后剩余网格档位是否继续保持有效。
3. 快捷搜索：找不到菜单时，直接点 APP 顶部搜索框，输入网格交易、条件单日志，可直接跳转对应板块。

获取业务协助有几种方式：
1. 官方 APP 内申请：系统统一分配 1 位客户经理对接，流程标准化，无法自主选择。
2. 线下营业部预约：临柜可以了解网格条件单底层触发逻辑，搞清楚跳空行情下系统的处理规则。
3. 第三方财经问答平台：叩富问财服务号站在实盘行情波动角度，拆解跳空高开、跳空低开两种场景网格分别会出现的实际表现，区分是策略本身局限还是软件 bug，发送关键字：网格交易；您可以获取到多个持牌经理联系方式。所有对接经理的所属机构及执业编号先通过证券业协会官网核验。

网格交易注意事项：
1. 账户已经开通网格条件单功能；
2. 网格特殊提示：大幅跳空容易跳过多档委托，出现漏挂单，不会逐档买卖；跳空低开有可能一次性全部打满仓位，跳空高开可能直接全部卖空；部分条件单跨档成交后会直接终止运行。
3. 使用网格交易，不能只看震荡行情回测效果，务必把跳空极端行情纳入自己的风险考量。

以上内容仅为软件操作路径整理，不构成投资建议。网格条件单运行规则以券商 APP 内官方展示为准，请根据自身风险承受能力理性决策。