(1)环境与设备问题:比如光线昏暗/逆光、网络不稳定、摄像头/麦克风未授权。解决步骤:找光线充足且无遮挡的地方,连接稳定的WiFi或4G网络,提前打开手机相机权限确认设备正常工作。
(2)操作流程问题:比如面部未完全露出镜头、说话声音太小、未按要求念验证话术。解决步骤:坐正面对镜头,露出完整额头和脸颊,用清晰适中的声音严格按照屏幕提示念话术,不要自行修改内容。
(3)身份信息问题:比如身份证过期、面部与身份证照片差异较大(如浓妆、戴口罩帽子)。解决步骤:检查身份证有效期,确保在有效期内,操作时避免浓妆或佩戴遮挡面部的饰品,保证是本人亲自验证。
如果多次尝试仍失败,建议换个时间段重试,或者联系客户经理协助排查问题。
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发布于2026-7-13 00:22 广州



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