关于驻厦保安推搡呵斥市民提前进门的处理情况

10月16日下午，一段反映沈阳市社保大厦保安与提前到达的办事群众发生冲突的视频通过网络传播，市社保中心立即进行调查核实。现将处理情况通报如下：

经调查，10月16日（星期六）上午8：00左右（双休日办公时间为9：00—16：00），一市民到沈阳市社保大厦办理业务，欲提前进入办事大厅，遭物业保安呵斥，出言不逊，并发生推搡行为。  

此事发生后，市社保中心等驻厦单位已约谈涉事保安所在的沈阳宏途物业有限公司，责令物业公司予以严肃处理，认真整改。市社保中心与物业公司立即主动联系当事群众，共同正式道歉。  

这件事情，既有物业公司保安服务意识不强的问题，也有我们对物业公司监管和督促不力的责任。下一步，我们将举一反三，努力为群众提供更为人性化的服务：一是设立综合服务窗口，接待提前到达的办事群众。二是加大对物业公司管理力度，与物业公司一起优化每一个服务环节。三是提高办事效率，大力推广网办，线上线下同时办理；延长工作时间，午休时间正常对外开放。四是要求该物业公司全面提高服务意识和服务水平，建议其在全市其他单位的业务一并进行整改，对保安等人员开展高质量培训，切实践行“人人都是营商环境”的理念。  

衷心感谢社会各界对社保工作的关心和支持。

沈阳市社会保险事业服务中心

2021年10月17日

涉事物业公司回应：

针对10月17日网传沈阳一保安恶语驱赶避寒群众事件，2021.10.16，群众在沈阳社保大厦未到开放时间试图强行闯入，正规国际券商保安在维持秩序的过程中语气不佳，态度恶劣，为此我们诚挚道歉。现正规国际券商已经决定将视频中的保安予以开除处分，并在知道事情情况后上门对群众进行慰问道歉。给大家带来不便，实在抱歉。致歉信和处分结果如下：