最近交通部公布了4月网约车监管数据，数据显示4月份全国新增注册网约车司机10万人。

看着这些新手司机入行，很多老司机感慨，网约车干久了都会遇到一些糟心事，司机本来是好心帮助乘客结果最后反被乘客一个投诉被扣分罚款，最近一周网约车观察收到了很多司机的爆料，爆料内容都是涉及到有关订单以及账号的问题，今天网约车观察将部分问题汇总整理发布，希望能够引起相关平台的重视！

事件：首汽司机下雨途中遇事故，乘客坚持不换车，司机结束订单处理完事故以后送乘客到目的地反被投诉。

那天下着大雨，到达乘客定的起点后，大概3分钟左右，乘客上车。这一开始我们聊的都还挺好，直到发生了刮擦事故后......

在一个红绿灯灯路口，我刚行驶过路口被一辆右转而来的车辆强行插入，雨天刹车不及，我车右前侧和他车左后侧发生了一点刮擦。

发生事故第一时间，我就跟乘客说要不要自己另外打车离开？（因为当时事故对方不承认自己责任，所以我报了交警来处理）乘客表示下雨天难打车也不方便，选择继续在车上等待。

我把订单还给他结束了，以免长时间等待产生没必要的费用，都是为他着想。等交警来处理完后，我们继续往他目的地行驶。途中我出示乘车码，叫他扫码乘车继续正常计费。(首汽乘客可以扫司机的二维码乘车)

乘客立马翻脸了，说发生事故是我的事情，耽误他及时参加别人晚宴了。还好意思问他继续计费。途中还骂了我几句。

我全程都保持克制，我也就是说了两句：你们要理解一下我们跑车的不容易，现在人与人之间的沟通咋就这么难呢？

全程没有任何生气或者语气态度不好，并将它送到了目的地也没继续要他扫码计费收他钱。没想到没过一会儿就收到一条差评，再过一会又收到一条投诉。投诉费用问题。

现在差评申诉是给通过了，但投诉就是不给过，扣了派单分，还扣了我20块钱。反复申诉也没用。扣派单分和钱都没啥，就是这口气真的是难以下咽。

为啥投诉我费用问题，除了系统正常计费我另外没收一分钱，后续都是当活雷锋免费给他们送到目的地的，还想要怎样。平台是真的是把司机不当人。

事件：司机跑阳光出行，348.09元的订单3年了还没垫付。

司机表示，自己在2019年7月14日接到一笔订单，这笔订单的金额为348.09元，乘客一直没有支付这笔订单，但是平台也始终不给垫付。

司机联系平台客服以后客服表示会在2个月内审核并支付订单垫付，但是直到2021年5月19日平台依旧每一对这笔订单进行垫付。

事件：高德平台呼我出行司机接到订单后送乘客完成订单添加完高速费用后被系统以订单异常为由扣取了94.03元，司机申诉后呼我以及高德平台相互推诿。

据司机描述，在接到这笔订单后按照导航行驶，在到达目的地以后司机发起费用结算，在添加完29元高速费后订单金额约为300元，当时乘客就质疑费用问题，但是乘客并没有说是司机绕路，只是质疑平台的收费规则，并表示自己会找平台沟通。

让司机没有想到的是乘客在于平台联系以后，平台直接从自己账户扣走了94.03元。

司机在联系了高德客服以及呼我出行的客服后都没有的得到解决，呼我与高德相互推诿。

2021-05-21 17:10:06 来源：网约车观察