4、录制单向视频。视频录制要求如下：完整显示客户个人头像，使用普通话完整清晰朗读屏幕提示话术，“本人XXX,现在申请重置密码”。

1、客户通过手机APP,在交易登录页面点击‘忘记密码？’，输入资金账号及留存手机号码获取验证码进入下一步;

2、 进入到身份证上传页面。客户需要拍摄本人身份证原件的正面及反面，通过OCR自动识别客户姓名、证件号码、签发机关及证件有效期，如识别有误可重新拍摄。如与系统客户个人信息不一致则会提示不匹配，无法进行下一步。

如客户证件有效期已过期、风险测评已过期、个人信息不完整、手机号码不一致会提示无法网上申请该业务，需现场办理。

3、回答保密问题。保密问题共设置了六题，客户需要根据在我司留存的相关信息选择其中三道问题进行回答。如果回答错误则要求重新作答，错误超过3次以上（不含3次）则会提示客户核实相关信息后重新申请。

问题一：您账户的开户日期是什么时候？

问题二：您在我司登记的职业是什么？

问题三：您在我司登记的学历是什么？

问题四：您账户绑定的是哪一家银行的资金转账服务？

问题五：您账户所登记的第二联系人姓名是什么？

问题六：您账户登记的第二联系人联系电话是多少？

4、三道问题回答均正确后，上传辅助证件。可选择上传以下其中一项辅助证件：社保卡、驾驶证、结婚*、户口本、港澳通行证及护照等。

5、录制单向视频。视频录制要求如下：完整显示客户个人头像，使用普通话完整清晰朗读屏幕提示话术，“本人XXX,现在申请重置密码”。

6、设置新密码，新密码要求为6位数字，可以选择是否同时重置资金密码。申请提交后须经总部运营中心业务办理岗审核，审核通过后新密码才生效。审核结果会以短信方式通知客户，如因照片不清晰、视频不完整则需要客户按照要求重新申请。