网上办理账户密码重置业务流程

1、客户可在手机APP自助申请重置账户交易密码和资金密码。

2、手机APP发起重置密码的账户需同时满足以下条件：

（1）境内个人账户；

（2）账户登记的身份证有效期信息未过期；

（3）账户风险承受能力测评未过期；

（4）账户信息完整；

（5）账户登记的手机号码能正常收取验证码；

（6）身份证姓名、证件号码、签发机关及证件有效期信息与账户登记的信息一致。

3、该业务需要客户上传身份证正、反面，回答账户保密问题，上传辅助证件图片及录制单向视频以确认是客户本人申请。

4、业务流程经总部运营中心业务办理岗审核通过后，重置的新密码才生效。

         5、为确保账户的安全性，同一个客户一天内通过掌证宝手机APP只能进行一次密码重置，且不允许重复提交申请。

    6、业务受理时间：7*24小时。非工作时间提交的申请将于最近的工作时间审核。