首先，理赔服务都是由保险公司提供。保险代理人只是保险公司和客户的中介，不参与理赔审核和支付的过程，起到传递的作用。在线上购买保险的理赔和线下没有太大差异，反而因为网销产品的理赔不受地域限制而更加方便。在线上购买保险，出险后，要第一时间拨打保险公司的客服电话，申请理赔，提供身份信息和保单号之后，客服会告知你理赔应收集的资料和理赔的流程。

线上购买保险没有代理人，解决理赔的渠道：

1、找购买保险的平台。如打电话给客服，根据对方的要求准备和提供相应的材料，发送至保险公司的官微或电子邮箱，核赔人员线上处理即可，或者将理赔材料邮寄至保险公司指定地点。

2、去所购买保险的保险公司柜台。有些公司是要求去到固定的分公司办理服务。

3、找所购买保险的保险公司。打保险公司客服电话要求提供理赔服务，按照客服所说操作即可。