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您好，在杭州线上开户时视频见证未通过，通常可以从环境、操作、设备和证件几个方面逐项排查。环境方面，应选择光线充足、避免逆光的位置，背景保持整洁，镜头内只有开户人本人，避免他人入镜；操作方面，保持全脸入镜，不佩戴帽子、口罩等遮挡五官的物品，按系统提示朗读口令并完成活体动作；设备方面，确认摄像头和麦克风权限已开启，网络连接稳定，避免卡顿中断；证件方面，核对身份证在有效期内，正反面影像清晰、无残缺模糊。若人脸识别仍无法通过，可按券商指引转双向人工视频见证，或改为临柜办理。要注意见证须由本人完成，不能由他人代替。
1.先检查拍摄环境和本人出镜状态，调整光线、背景和遮挡物后重试。
2.确认设备权限和网络正常，重新上传清晰的身份证影像。
3.按提示完成口令朗读和活体动作，多次不通过时联系券商安排人工见证或临柜。
关联说明：不同券商的见证流程、核验方式和可转办渠道可能存在差异；身份核验不通过时，以开户代理机构的反馈和指引为准。以上失败原因排查以非现场开户规则和券商见证流程为准，您在视频见证环节还有什么想接着了解的？
如果您在杭州需要新开证券账户，可通过线上渠道联系顾问办理，成本佣金、办理流程和所需材料会逐项告知。
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发布于8分钟前 北京
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
资深小梦经理：
视频见证失败需核验身份信息与开户资料是否完全匹配
江海证券经理：
需核对人像采集清晰度、证件照片完整性及信息录入准确性
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