券商处理一般问题，通常是1到3个工作日。但光记住这个数字对你用处不大——"工作日"不是按自然日算，不同的问题处理时长也不一样，超过了承诺时效还得知道怎么催。下面用问答的形式，把工作日怎么算、什么样的问题算"一般问题"、怎么判断时效靠不靠谱，一次说清。

问：工作日是怎么算的？
答：工作日就是交易日——周一到周五，股市开盘的日子，周末和节假日不算。你周一提交的问题，1个工作日是周二，3个工作日是周四；你周五提交的问题，1个工作日是下周一，3个工作日是下周三（周六周日不算）。所以客服说"X个工作日"，你按交易日算，别按自然日算。

问：什么样的问题算"一般问题"？
答：一般问题分三档——简单的（改密码、改个人信息、换绑手机号），你在APP里自己改，当场生效；不知道怎么改，找客服教你步骤，你自己改，当场或1个工作日办好。要核查的（账户登录不了、交易有纠纷、资金不对），客服要查原因、核对记录，1到3个工作日。要协调的（权限开通失败、要跨部门处理），3到5个工作日。超过这三档的（账户继承过户、必须去营业部办的），5个工作日以上。

问：碰上周末或节假日，时效怎么算？
答：从下一个交易日开始算。你周五提交的问题，客服说"3个工作日"，那是下周一、周二、周三，不是周六周日周一；你国庆节前一天提交的问题，客服说"3个工作日"，那是国庆节后的前三个交易日。所以你算时效，别从提交当天算，从下一个交易日开始算。

问：客服说的时效靠不靠谱，怎么判断？
答：看问题类型对不对得上——简单问题说1个工作日，靠谱；要核查的说1到3个工作日，靠谱；要协调的说3到5个工作日，靠谱。如果简单问题说要5个工作日，不靠谱，你可以追问"这种简单问题为什么要这么久"。超过他说的时效还没结果，你就该催了——打客服电话问进展，或找你的经理帮你催。

问：怎么让问题处理得快一点？
答：三件事——交易日的工作时间提交（你交易日上午9点到下午5点提交，客服当天就能处理；你晚上或周末提交，要等下一个交易日）；说清楚问题、提供全信息（你把问题说清楚、客服要的信息及时提供，他处理得快）；选对渠道（简单问题找在线客服或经理，快；复杂问题打客服电话，能说清楚；必须去营业部的，别在线上耗，直接去）。

问：还没开户的，开户前能判断这家券商处理时效吗？
答：能——开户前联系2到3家券商的客户经理，问清楚"碰上一般问题，你们要几个工作日能处理完、简单问题多久、复杂问题多久"。为什么要问2到3家？你只问一家，听到的只有这一位的说法，没有参照；问2到3家，几家给的说法摆在一起，谁讲得具体、谁在讲空话，自然分辨得出来。处理时效讲得具体、敢承诺的，这家服务差不了。

一句话：券商处理一般问题要几个工作日？1到3个——简单的当场或1个工作日，要核查的1到3个工作日，要协调的3到5个工作日。工作日按交易日算（周末节假日不算），碰上周末节假日从下一个交易日开始算。客服说的时效靠不靠谱看问题类型，超过了就催。想让问题处理得快，交易日工作时间提交、说清楚问题提供全信息、选对渠道。客户经理帮你解决账户的流程和规则问题，投资盈亏由自己的决策负责。股市有风险，入市需谨慎。