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您好，人脸核验多次不通过可先线上调整重试，仍无法通过可到营业部临柜办理，必须本人操作，不可代办。
1. 核心规则
券商 APP 或 PC 网上营业厅，先排查环境与设备问题重新尝试。关闭美颜、滤镜，摘掉眼镜、口罩、帽子，选择光线均匀无逆光的环境，正对镜头，按照页面提示完成转头、张嘴等活体指令；也可以清理 APP 缓存、更换手机或者切换网络重试。如果短时间重试次数过多触发风控锁定，需要等待冷却时间后再次尝试。线上单向视频持续失败，可申请双向人工视频见证；依旧比对不通过，携带身份证原件前往券商营业部现场办理开户。临柜渠道本人携带身份证原件到券商营业部，现场完成人工身份核验开户。
2. 业务限制
线上办理要求预留手机号可用、身份证在有效期、账户无冻结休眠。不可以委托他人代为刷脸，监管不支持跳过人脸核验环节；如果是容貌和身份证照片差异过大，线上一般很难通过，优先临柜。客服电话仅协助查询，不能跳过实人核验。
3. 功能特点
线上入口一般在 APP 开户模块。双向视频见证，由后台工作人员实时视频核验身份；临柜开户是兜底方案，不受线上人脸识别算法限制。
4. 区分要点
线上调整重试 / 双向视频：在家操作，优先尝试；
营业部临柜开户：线上多次核验失败后的兜底方案，人工现场核验。
如有需要请点击头像联系我～
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发布于2026-10-9 16:09 天津
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
张经理证券：
先确认提交的身份信息与所持证件完全一致，确保拍摄时光线充足且画面清晰
首席常经理：
调整拍摄角度并更换设备重试，可核对操作指引完成核验步骤
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