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是的，这种情况需要重新进行视频验证和人脸比对，开户流程中人脸比对是实名认证的必要环节，不通过无法完成开户。
重新调整环境准备验证：1选择光线均匀明亮的室内环境，避开逆光、背光、强光直射面部的位置一2整理面部，摘除帽子、口罩、墨镜、夸张的发饰等遮挡物一3确认手机摄像头干净无污渍，调整拍摄角度让完整面部入镜。
重新发起验证流程：1重新登录你刚才开户填写资料的账号一2找到未完成的开户流程，直接进入视频验证环节一3按照系统提示完成人脸动作比对。
等待系统审核：1完成人脸比对和视频验证后，提交开户申请一2等待系统和人工的审核，一般几分钟内就会出结果一3如果还是未通过，根据提示调整后再次尝试或者联系客服协助处理。
建议咨询开户券商官方确认具体处理细节。
需要注意：如果多次调整后依旧无法通过人脸比对，不要反复频繁尝试，先检查是否是本人身份信息填写有误，及时核对修改，避免触发系统风控限制开户申请。
举例来说，你在晚上卧室关灯开户，只有屏幕光打在脸上，阴影会导致人脸比对失败，你可以走到客厅打开顶灯，调整好光线之后再重新进入验证环节，就可以顺利完成比对了。
我们可为符合要求的用户提供开户佣金成本费率，开户全程都有专属人员协助你完成流程，遇到各类问题都能及时帮你处理，如果你近期有开户需求，欢迎点击我的头像添加专属理财顾问咨询，如果觉得这个回答对你有帮助，麻烦帮我点个赞支持一下。
重新调整环境准备验证：1选择光线均匀明亮的室内环境，避开逆光、背光、强光直射面部的位置一2整理面部，摘除帽子、口罩、墨镜、夸张的发饰等遮挡物一3确认手机摄像头干净无污渍，调整拍摄角度让完整面部入镜。
重新发起验证流程：1重新登录你刚才开户填写资料的账号一2找到未完成的开户流程，直接进入视频验证环节一3按照系统提示完成人脸动作比对。
等待系统审核：1完成人脸比对和视频验证后，提交开户申请一2等待系统和人工的审核，一般几分钟内就会出结果一3如果还是未通过，根据提示调整后再次尝试或者联系客服协助处理。
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需要注意：如果多次调整后依旧无法通过人脸比对，不要反复频繁尝试，先检查是否是本人身份信息填写有误，及时核对修改，避免触发系统风控限制开户申请。
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发布于2026-9-11 09:19 杭州
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
资深方经理：
视频验证光线不佳导致人脸比对不通过时，需退出验证流程重新发起操作
资深刘经理：
重新验证前需调整光线至均匀柔和，确保人脸完整对准采集区域
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