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遇到登录提示账户不存在的情况，先不用着急，按照这个顺序排查基本能解决。先检查自己输入的信息是否正确，再考虑账户是否被注销或者需要重新激活。
这里分三步帮你理清思路：
1. 输错账号最常见：很多人习惯用手机号登录，但注意不同平台可能要求用注册时绑定的手机号或者自定义用户名。比如之前有位客户用微信快捷登录，但实际开户时预留的是另一个手机号，手动输入就提示账户不存在。建议用开户时留的手机号身份证号全格式再试一次。
2. 未完成开户的可能性：部分用户以为提交了资料就是开户完成，但有些券商需要人工审核或者视频确认，有位大叔去年遇到同样情况，后来发现是开户最后一步的人脸识别没通过，重新走完流程就好了。
3. 账户状态异常排查：如果是长期未登录的账户（比如超过3年未使用），有可能被系统自动冻结。上周刚帮一位留学生客户激活了2019年开的户，带身份证到线下网点10分钟就解决了。
从业第10年处理过200+个类似案例，点击头像加我微信，可以帮你做两件事：①专属通道检测账户状态 ②手把手指导重新开户（附赠《证券账户安全检测表》）。如果觉得这个排查方法有用，欢迎点赞后随时找我。
发布于2025-8-25 22:01 广州
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