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清远市融资融券业务的客户满意度调查和评估主要通过问卷调查、客户反馈收集、服务评价等方式进行。具体来说：
1. 问卷调查：通过设计问卷，收集客户对于融资融券业务的整体满意度，包括对服务质量、产品性能、业务流程等方面的评价。
2. 客户反馈收集：通过客户经理、客服热线、在线客服等渠道，收集客户在使用融资融券业务过程中的反馈和建议。
3. 服务评价：客户对营业部提供的融资融券教育服务表示满意的比例为79.08%，一般的占比为20.63%，不满意的占比为0.28%。
客户反馈的主要问题包括：
1. 券源不足：融券业务发展过于缓慢，券源主要依靠证券公司自营及转融券的“一买一借”，受制于相关业务管理办法限制，融券业务难以突破发展瓶颈。
2. 风险控制：客户认为参与融资融券的三个最主要风险包括杠杆效应放大投资风险、维持担保比例低于合同约定标准未能及时补足担保物而产生的强制平仓风险，以及因存在异常交易行为被证券公司解除委托关系或被交易所限制交易而无法平仓的风险。
3. 业务规模迅速扩大带来的资金流动性风险：证券公司认为的融资融券业务可能带来的三个主要问题之一。
通过这些调查和评估，证券公司可以了解客户的需求和意见，进而优化服务，提高客户满意度。
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发布于2024-12-13 14:31 杭州
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