打造场景融入式服务 构建线上智慧零售

近年来，随着互联网技术进步，各类线上零售电商快速崛起，线下传统零售行业面临前所未有的挑战。中国工商银行个人金融业务部总经理宋建华日前在接受中国证券报记者专访时表示，传统商业银行近年来不断转变经营思路和方式，但在布局和具体发展方式上仍存困局。打造场景融入式金融服务，可能将成为商业银行构建线上智慧零售新路径。

商业银行零售业务仍存困局

中国证券报：过去几年，各类线上零售电商快速崛起。这对传统商业银行零售金融业务带来哪些变化？

宋建华：网络时代到来和金融科技兴起，确实给零售金融业务市场环境带来一系列变化，包括业务处理渠道持续从线下向线上转移，在网络中成长的80后、90后、00后日益成为社会主体和商业银行客户主体，客户聚集方式从线下的家庭、单位、小区、商业中心转变到线上不同垂直领域的互联网平台，客户对金融服务的需求层次从产品可得到种类丰富且平价，再向更加专业化、个性化、生活化(场景)方向递进。

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