7月2日凌晨0时，多名网友反馈霸王茶姬微信小程序出现价格异常，旗下“远山鲜沏”系列饮品标价突变为0元，消息迅速在社交平台扩散后，大量消费者集中下单，不少人一次性拍下数百至数千杯，最高出现999杯大额订单，线上待制作订单一度堆积数万杯。社交平台上，不少网友晒出大额订单截图，并调侃“店员看到天都塌了”。

　　网友晒图

　　网友晒图

　　针对该情况，有媒体报道称，线下门店店员表示，此次价格故障仅维持约十分钟，凌晨1时前后商品标价恢复正常，有很多人恶意点单，一次性下单5000杯。后台随即自动撤销全部0元异常订单，用户支付金额原路返还。

　　7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司发布道歉声明，声明显示：

　　霸王茶姬上线“远山鲜沏”系列9.9元特惠活动，因运营后台配置失误，产品意外以0元上架。这场突发的“免费乌龙”既打乱了大家的期待，也冲击了线下门店的正常运营，对此我们深感抱歉。

　　我们将统一取消当天0时起因配置失误生成的异常订单，为弥补给大家带来的不佳体验，每位受影响用户的账户将直接到账三张“远山鲜沏”系列无门槛0.01元兑换券，感谢大家的包容与理解。如有疑问，可随时拨打客服热线，我们将全程跟进解答。

　　事件发生后，我们已全面复盘内部流程与系统审核机制，坚决杜绝此类失误再次发生。感谢各位茶友的耐心与包容，我们会坚守初心，为大家呈上每一杯新鲜安心的好茶，以更稳妥贴心的服务，回馈每一份喜爱与信任。

　　7月2日12时30分，记者通过在线客服咨询线上客服，显示当前排队44位，在等待了近10分钟后接入对话，客服称，补偿券24小时内系统自动发放，湖北的券只能在湖北门店使用，机场快闪店除外，有效期到7月31日。

　　同时，封面新闻记者发现，霸王茶姬的致歉信也引发网友争议。

　　部分网友强烈反对官方补偿薅羊毛用户，认为霸王茶姬此举维护的是趁火打劫的黄牛，最该补偿店里熬夜爆单的打工人，而不是薅漏洞的人，部分网友提到，真补了以后不点了。

　　也有部分网友支持品牌处理方案，认为失误根源是品牌自身运营问题，用户下单行为无可厚非，品牌主动认错、统一退款、发放补偿，没有甩锅，公关态度到位；若不统一补偿，会引发更多用户投诉、舆情扩大。

　　记者注意到，在二手交易平台，三小时已有近10个账户发布代购信息，价格在7元至11元左右。

　　封面新闻记者柴枫桔综合新华网财经、南方都市报等