近日，浙江嵊州市的求女士向华商报大风新闻反映称，她于2022年购买的金项链断裂后，按照票据要求想去置换一条新项链，却遭遇了克重“缩水”的情况。她带去的4.66克黄金仅换回2.71克的金项链，让她无法接受。

　　顾客反映——

　　拿4.66克黄金去金店换饰品

　　换后的金项链仅重2.71克

　　求女士告诉记者，2022年7月，她在嵊州市吾悦广场老凤祥银楼购买了一条足金项链。

　　相关销售凭证显示，这条足金项链购于2022年7月28日，售价1887元，重量2.68克，备注信息处写着“第一次免费换同类饰品”。

　　2024年8月，求女士的项链断裂，打算拿着票据去金店调换。求女士说，除了这条项链，当天她还带了一枚银行赠送的金吊坠，打算顺便去金店检验真假。

　　“8月19日我到店之后，店员说需要火烧才能验金，但没有告诉我具体流程，我以为只是将吊坠的边角用火烧一下进行检测即可。”求女士说，“但让我没想到的是，他们直接把金吊坠完全烧熔，之后又和我那条断裂的金项链放在一起，称重结果是4.66克。”

　　求女士回忆，当天金店的工作人员向她推荐了另一条项链，仅需在回收她原有金项链和金吊坠的基础上补60元差价。“当时店员信誓旦旦跟我说，这是‘按件计价’的，不会少我克重。我着急离开，没有核对票据就走了。”

　　求女士回忆，几天后她无意中查看新项链的发票时才发现，这条项链仅重2.71克，相比用于置换的金料少了1.95克。“那两年的金价一直在涨，如果知道4.66克的金子只换了2.71克的金项链，我是绝不可能同意的。之后我多次去店里维权，要求他们补齐克扣的金料，都被拒绝。”

　　金店回应——

　　顾客不想多补钱

　　换成了“一口价”的金饰品

　　求女士和老凤祥银楼工作人员的沟通记录显示，她提出金项链克重变少不合理，对方回复：“都是这么换的，如果你要相同的克重换，那你现金就不止补60元了。”“你换的是标价的项链，换款是按原价格换的，跟克重没关系。”

　　对于此事，记者联系到嵊州市吾悦广场老凤祥银楼，工作人员告诉记者，当天(2024年8月19日)求女士带着一条断裂的金项链和一枚金币(求女士所称金吊坠)来到店内，要求换款，店员在征得求女士本人的同意后用火熔金检验，与其确认价格并告知克重后才进行了换款的操作。

　　对于更换后的金项链只有2.71克的情况，店员称，该款属于金店的“一口价”产品，如果当时求女士想要“以克换克”的话，需要补折旧费和新工费，但因求女士不想多补钱，所以换成了“一口价”的金饰品。

　　该店员表示，目前店内提供的解决方案是，让求女士支付折旧费和新工费后，为其更换一件重量为4.66克的新金饰，但被求女士拒绝。“她要求退一赔三，可我们售出的都是真金，这个方案我们无法接受，我们建议她通过法律途径解决这件事情。”

　　规范标准——

　　“一口价”产品须主动说明其与克重黄金的换算关系

　　黄金以旧换新是我国黄金珠宝消费的重要形式。在高金价市场环境下，企业与消费者对以旧换新的需求激增，但由于行业长期缺乏统一标准，存在定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等现象。

　　华商报大风新闻记者了解到，2025年12月，《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准发布，从企业资质和经营管理、服务人员、场地设备要求等方面对黄金以旧换新业务作出了全面规范。

　　标准明确要求，从事黄金以旧换新业务的企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；验金环节应施行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具包括含金量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等信息。

　　此外，经营者置换时必须清晰告知消费者旧金克重、成色、工费明细及新金计价方式；对“一口价”产品，须主动说明其与克重黄金的换算关系，不得使用模糊话术误导消费者。同时倡导交易凭证完整记录置换明细，确保离店后有据可查。华商报大风新闻记者白仲夏实习生张嘉奇