iPhone 坏了，你的第一反应是找谁？官方客服，可能需要排队预约；街边的电子维修店铺，担心换到非原装配件。

　　随着苹果不断地更新换代、中国市场超越美国成为全球 iPhone 销量最多的国家，市场上旧 iPhone 的数量在累积，这些机器

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　　“闪修侠”想先把上门修手机这件事做到让用户满意，再将服务延展到与用户的手机相关的更多领域。

　　服务质量的核心是提供服务的人，如何帮这个行业现存的从业人员“改造升级”是一个很重要的问题。除了官网价格透明、维修过程全程视频记录之外，闪修侠内部建立了一套奖励机制，当维修工程师做到了比如穿全身工作服、进门说“你好”、准时到达等细节之后，团队会收集用户反馈，然后针对服务人员做到的每个点进行奖励，以这种方式逐步提高服务满意度。这一点，对于之后闪修侠回收、换新业务的开展也很重要。

　　另一方面，如何提高城市范围内的人力资源调配效率是 O2O 普遍面临的问题，尤其对于这种承诺上门时间的服务。闪修侠内部的动态派单机制会基于地理位置、即时状态更新等因素，来帮助工程师协调单量和效率，通过移动端应用帮他们管理预约时间、路程时间、维修时间、地点转换消耗的时间等。

　　通常，手机硬件上的问题会牵涉到零件更换，但是市面上流通的零件良莠不齐，用户很难去判断真伪。闪修侠创始人王源称，他们在产业链方面的资源会保证物料的质量，这些基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修 iPhone 的积累。

　　从四月冷启动开始，七月份闪修侠在杭州的日单量增长到 200，王源将三个月的增长目标定在了全国 1500 单。近期闪修侠进入第二个城市——北京，他们的营销方式是，先针对一些互联网企业提供上门服务，以及通过与招商银行等平台合作，以积分换取附加服务的形式扩大影响力。

　　平台本身依然希望以较轻的方式运营，除了每个城市 10 人左右的核心管理团队之外，90% 的工程师是在平台上兼职，可以享受客单价 50% 以上的分成。

　　目前，切入上门维修领域的还有我们介绍过的家电管家和王自如已新增返修机售卖业务的 Zealer，前者的发展重心放在扩展全品类的家电维修，后者更多精力放在新机测评。而闪修侠真正想做的，是在手机这个产业链内占据一个位置，通过上门修手机这件事，将服务延伸到回收二手手机、帮用户把软件、资料转移或者删除、换取新机等方面。

　　八月份闪修侠计划推出更多安卓品牌的维修服务和手机回收换新服务，iPhone 6s 上市之际，恰好是这项服务接受市场考验的时候。创始人王源觉得，未来用户的手机每年换新一定会成为一种生活方式，闪修侠希望做的是以透明化打通手机生命周期中的包含维修、回收、换新整个流程，成为垂直产业链中的关键一环。