我用了这个中性的标题，记录一下小米客服与我交涉的整个过程。

5月17日下午六点半，小米客服接通了我的电话。

首先，小米客服为对我造成的困扰表达了抱歉。我答：我要的不是抱歉，是道歉，且是当面道歉。

小米客服说：我们咨询了相关的售后人员，我们没有发现相关的违规行为。并且我们也自查了我们相关的售后程序，都是符合国家三包法规定的。如果为此造成了您的困难，我在此向您表示抱歉。

我说：我想问一下国家三包法是什么？

小米客服说：根据国家三包法，手机有效维修三次及以上可以更换新手机，而您的手机只是属于软件测试，不属于有效维修。

我说：我手机已经故障五次，前三次故障都属于线路松动或脱落造成的无法听到声音，我问一下你不拆机，仅仅软件测试能做到吗？请回答：是还是不是？

小米客服沉默，不说话。

我说：我的手机后盖本来有一条小缝，但被你们客服拆机三次导致这个裂纹已经成为贯穿裂纹，当时你们客服还问我是否介意？我当时并不是为了换机，当时回答不介意。我请问，拆机维修算不算维修？

小米客服沉默，不说话。

我说：国家三包法说的是功能故障两次以上仍无法正常使用，即可换机，是还是不是？

小米客服沉默，不说话。

我继续说：国家三包法说，售后维修至少要保证30日以上正常使用，我的前两次维修间隔只有1周和两周，是否符合国家三包法？

小米客服沉默，不回答。

我说：国家三包规定手机维修时间超过一周，应为消费者提供备用机，是还是不是？

小米客服沉默，不回答。

我说：国家三包规定手机维修要如实记录手机状态、维修情况及修后状态，小米公司是否有记录？可否给我提供？

小米客服沉默，不回答。

我说：今年4月小米客服要求我将小米手机寄回小米公司维修，时间是否会超过一周？超过一周为何不提供备用机？

小米客服沉默，不回答。

我说：后经反复协商，你们小米同意给我换机，当时约定到售后店换机，为何你们售后人员无礼拒绝？

小米客服说：先生，我们并不是针对您。根据我们公司的规定，不论是故障换机还是其他换机，如果有外观损伤都是不能换机的。

我说：请问小米之前答应我给我换机时，是否问过我手机外观是否有损伤？

小米客服说：先生，我们一直都是这么做的。

我说：您是不是说，我应该知道？

小米客服沉默，不回答。

我说：请问，小米是否事先出示了你们所有的内部规定？

小米客服沉默，不回答。

我说：请问，国家三包法里是针对手机功能故障的换机，厂家是否有权力因为外观问题而规避换机义务？

小米客服沉默，不回答。

我说：小米售后店拒绝我之后，我告诉他们，这是你们公司内部的沟通问题，让他们与你们小米公司内部沟通确认，你们内部有沟通吗？

小米客服沉默，不回答。

我说：当时时间刚好过了六点，小米客服电话已经下班，当时你们的售后人员坚持要求我自己联系小米，说你可以明天再来。现在政府机关都要老百姓最多跑一趟，你们这样折腾消费者，这是你们的企业文化吗？

小米客服说：先生，给您带来的困扰，我们很抱歉。

我说：我要的不是抱歉，是你们当面道歉。我在你们店里为此待了四个小时，我的诉求合理吗？合法吗？请回答？

小米客服沉默，不回答。

我说：我合理、合法的诉求，为什么你们和我对峙了四个小时，都没有任何的响应？你们唯一的响应是点了外卖轮流和我耗，我去上个厕所都会被你们锁门离开，这是你们服务客户的态度？

小米客服说：很抱歉，先生。

我说：我并不是为你们先前的推诿、傲慢要求你们道歉，而是为周五在售后店你们这种极端不负责任的行为，要求你们必须向我当面道歉。

小米客服说：先生，鉴于对您时间上的耽误，我们可以为您申请50元的礼品卡，您看可以吗？

我说：我不是一条狗，被你们忽悠过去一个肉包子就可以打发。我手机都有录音，我要求小米公司如实答复我的上述问题。

小米客服说：先生，还有什么可以帮您？

我说：没有了。

与小米客服专员通话结束后不到10分钟，京东商城给我打电话，我将小米的过程告诉了他们。京东客服说：为我这么糟糕的体验感到非常抱歉，京东将在全额退款的基础上再加300元的现金作为对我的补偿。

我说：京东做的已经非常到位了，至少超出了我的预期。我对京东没有任何的不满和意见。

京东说：这是我们应该做的。明天您的问题手机将会有京东人员上门回收，如果他们在验机时因为外观问题拒收，您可以让他联系我们。

我说：好的。

这就是昨天的整个过程。本来我气已经消了，不是因为小米，是因为京东。但小米这样极度傲慢无耻的态度让我很愤怒，我觉得这个事情没完。即便是打官司我也要一个说法。

昨天新手机已经到了，苹果手机不支持通话录音，后面我也不再录音了。前面的录音已经上传到阿里云盘保存。后面视小米的态度，如果小米拒不认错，我已经联系了几个自媒体和媒体，到时候会持续爆料，并在打官司时邀请更多媒体来曝光这家黑店